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什麼是 CRM 顧客關係管理？顧客關係要如何經營？我所知道的知識和心得 | CRM 完全手冊(2023)
內容介紹 CRM，是 Customer Relationship Management 的縮寫，中文是顧客關係管理。 CRM 不只是顧客管理，也不只是顧客服務(客服)，觀其名稱，可以知道，CRM 更著重於『顧客關係和經營管理』。就像是人際關係需要經營，顧客關係也是。 那麼，到底什麼是 CRM 顧客關係管理？以及顧客關係要如何經營？ 這篇文章是我所知道的 CRM 知識和心得，分為三個章節，希望透過一步一步地介紹，能夠幫助你，認識什麼是 CRM 顧客關係管理。 那些情況，可能會需要 CRM 在與顧客建立關係和顧客關係經營管理，還有許多的挑戰和課題。 不見得所有與顧客關係有關的情況都一定需要 CRM！ 然而，一定會需要使用 CRM 的情況，則總經常地有著幾個共通的特點： 第一、比較客觀的 第二、比較理性的、比較科學化的 第三、比較著重於效率的 第四、資訊科技的應用，雖然是以資訊軟體為主，但並不限於此 任何的 CRM，都有三個必要的元素，是顧客關係經營的策略、方法、科技應用，這是我所知道的 CRM 顧客關係管理。 什麼不是 CRM 在繼續介紹什麼是 CRM 之前，也需要清楚地認識，什麼不是 CRM。 CRM 常見的迷思，或者也可以說是地雷。 為什麼要特別強調這二點，理由是因為，認識不清楚 CRM 的迷思，將很可能導致 CRM 施行結果是失敗告終。 CRM 的『Management』，直接翻譯是『管理』，這個『管理』，並不是命令和控制，它需要的是你如何去經營。CRM 的顧客關係經營，是種樹，CRM 顧客關係管理是一個旅程。 從旅程的角度來認識 CRM，你與你的顧客關係旅程的意義和如何精采，是由你定義，由你來經營。 因此，真正的 CRM 將會是以你為主，『如何使用資訊科技，更好、更有效率地經營你與顧客關係旅程的運行』。 […]
零基礎開始使用 Salesforce CRM | 什麼是 Salesforce CRM | 自己動手試用，要如何快速進行、有效掌握 | Salesforce.com CRM 最新完全手冊(2023)
內容介紹 什麼是 Salesforce.com CRM Learning by Doing。 要認識什麼是 Salesforce.com CRM，一個方式是直接使用它。 Salesforce.com 提供 30 天免費的試用，而且因為它是雲端服務，你不需要安裝軟體、設定資料庫，直接開啟網路就可以使用，非常容易而且方便。 此外，Salesforce.com 所提供的 30 天免費試用版有完整的功能，它實際上就是一套完整的 Sales Cloud Professional Ed (專業版)，因此你可以完整地使用它。 由於 Salesforce.com CRM 是一套較為龐大的 CRM 系統，建議你閱讀我們的文章，這將可以幫助你更有效地試用與了解 Salesforce.com CRM。 接下來是申請免費試用程序的介紹。 30 天免費試用，如何申請並有效地進行 只需要幾個步驟，就可以開始使用 Salesforce.com CRM，首先，連上 Salesforce.com 的首頁，在首頁裡，先找到『開始免費試用』按鈕，或是直接點這個快速連結，就可以開始進行 30 天免費試用的申請。 填寫『開始免費試用！』的表單。 填寫完畢，點擊『開始使用免費試用版』按鈕，你將會 接著，如果想要更有效地進行這 30 天的試用，有幾個必要的設定，你需要先完成。 開始使用的設定 就跟著我們的步驟，一起完成這些最初始的設定吧。 第一個是『驗證電子郵件信箱』。 接下設定密碼，以及預防密碼不小心忘記之後，要取回密碼的安全性問題。 這一組使用者名稱和密碼，將會是你的 CRM 的最高權限的使用者登入密碼，因此請妥善的保存。 接著是開始使用的最後一個設定：修改使用者名稱。 試用帳號的使用者名稱可能使用了一串亂數，這很容易忘記，也不好記憶，因此，建議在開始使用之前要先設定你自己的使用者名稱。 […]
中文顧客關係管理 CSV 檔案完整介紹 | Microsoft Excel、OpenOffice Calc 與 Google Sheet 的使用訣竅與實際對決
內容介紹 資料數位化編碼 電腦是由許多的電子元件組成，每個電子元件就是一個開關。 通常會使用是 8 個開與關為一組，來編碼一個字元或符號。 你可以將他們想像成是 8 個燈號，像是這樣子： ◍ ◍ ◉ ◍ ◉ ◉ ◍ ◍ 就像是船舶的燈號、摩斯碼、或者旗號的作用一樣，電腦上的資料也是使用相同的技術來記錄和處理資料。 因此，數位化世界也稱為是二進位的世界。 0 是◍(關)、1 是◉(開)。 使用電腦，在輸入一個英文字母或是阿拉伯數字的時候，電腦會先將輸入的資料，透過數位化的編碼轉換為實際儲存在電腦裡的數位碼。 例如： 阿拉伯數字的 1，經過數位化，實際上電腦裡面，是轉換成為，0 0 1 1 0 0 0 1。 阿拉伯數字的 2，經過數位化，實際上電腦裡面，是轉換成為，0 0 1 1 0 0 1 0。 英文子母也是一樣。 大寫的英文字母 A，在電腦數位化的世界裡是，0 1 0 0 0 0 0 1。 大寫的英文字母 B，在電腦數位化的世界裡是，0 1 […]