不論是企業或是個人,不論是要開創生意,或者拓展事業,顧客關係都是決定的關鍵,都需要有方法以及長時間的經營。然而,在網際網路時代,面對顧客關係行銷,很多人都有這樣的感覺,被多如牛毛的行銷手法給淹沒,不知道何去何從。

數不盡的顧客關係經營策略(CRM經營策略),哪一個是有用的,是專屬於你的,可以長時間持久地去經營的?

新的CRM經營策略,就是建立專屬於你的,有用的CRM經營策略,並且能夠持續地長時間去經營你與顧客的關係。

第一章 顧客關係的本質

  • 顧客導向 Vs 產品導向
  • 顧客關係建立的三個過程
  • 獲得顧客信任的基石

第二章 認識你的顧客

  • 源自於人性-想要與需要
  • 顧客的類型與特性
  • 商業模式與顧客關係週期的關係
  • 顧客關係在各個產業的特性
  • 關於顧客的迷思與應對

第三章 顧客關係經營的手法

  • 行銷管理與顧客關係管理
  • 競爭策略以外的行銷策略
  • 顧客行銷
  • 內部行銷
  • 夥伴關係

第四章 網際網路與科技的應用

  • 提升顧客體驗的應用
  • 提升顧客忠誠的應用
  • 社群與口碑
  • 關係行銷的自動化

第五章 建立專屬的顧客關係經營策略

  • 顧客關係經營策略的核心是自利利人
  • 邁進到下一個世代
  • 檢討與精進

坦誠相對

朝向推廣新的、有用的顧客關係管理的觀念與技術,這是我們的願景,在這個部落格,會持續地分享,也歡迎您持續訂閱,也請留言一起分享您對於經營顧客關係的想法。

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