[顧客關係] 價值行銷的三個層次

[顧客關係] 價值行銷的三個層次
在顧客關係的實務,價值行銷有三個層次:商品以外的附加價值 銷售人員的專業能力 同理心商品以外的附加價值 這類型的價值行銷,較常發生在大型銷售,不論是B2B或是B2C都在使用,例如:在B2B領域,以EMS(電子專業製造服務)為營運模式的公司,他們相對於傳統OEM/ODM的模式,EMS模式,不只代工生產、代工設計製造,還提供具有附加價值的服務,包括存貨管理服務、後勤運輸服務,甚至產品維修服務等。這是鴻海所開創的模式,也因此造就今日的鴻海。 在B2C領域的例子也非常多,在服務業,以單一窗口為訴求的服務型態都是,向是銀行提供給VIP客戶的理財服務;不只是服務業,像是購買汽車、房子等高單價商品,消費者都會獲得較多的價值行銷。提供商品以外的附加價值,是價值行銷的最基礎模式,因此,很容易理解,容易模仿,也因此較能夠廣泛採用,形成經濟規模。 銷售人員的專業能力 同樣地,我們不談理論,我們談實務,因此直接討論實際的例子。同樣是就診看醫生,一般來說,民眾會...