[邀請] 一起學Salesforce CRM

今天寫篇輕鬆一點的文章,這是關於Salesforce創業成功的故事。故事要是又長又臭,再精采也精采不起來,所以,我們先來講這篇分享的幾個重點(Take-aways)。有好東西,不要藏私,要多分享 這軟體好用,有趣,值得更多推廣與分享不要藏私,要多分享 Salesforce與其他的SaaS CRM很不一樣,不一樣的不只是功能,那是從一開始經營管理的思維就不同,而最大的不同,提醒我們可以多學習,應該就是不要藏私、要多分享的觀念了。今天的Salesforce,也就是在2015年,我們已經都知道,她是全世界第一的CRM軟體,不但功能第一,銷售第一,而且持續創新也是第一。對現在的我們來說,隨選即用的軟體即服務(SaaS)模式,也就是線上點一點,企業馬上就有一套專屬的CRM,這樣的模式,已經是雲端軟體的標準配備。但是,這是怎麼發生的呢?其實,Salesforce靠的就是分享、分享、與分享。Salesforce的創辦人-馬克‧貝尼奧夫,他與其他軟體公司老闆,...

[關係行銷] 失敗的B2B顧客行銷最大因素是…

站長早上跟朋友聊天,聽他的語氣,可以聽出來是相當的無奈,到底發生什麼事。朋友說到,他寫信去上游供應商詢問產品技術問題,但是對方卻用很制式的八股信回覆,而且根本就沒有回答他的問題,一點點的一點點都沒回答。站長這位朋友,是位高階主管,而且是名片上不印頭銜的那種人物,又是卅來歲的年輕人,真的要熟識了才知道他是鄭董。鄭董也是出手隨便都是億在起跳,可悲的客服人員,不知道自己剛剛的無心,錯失掉一筆垂手可得的大生意。但是,更無奈的是鄭董。B2B工業產品,不像是選擇便利商店,走到路口有5家,周ㄧ到周五,剛好一天光顧ㄧ家都行。鄭董要生產的是外銷件,原料是產品源頭的大事情,選哪種原料,由誰供應,那並不是說換就能夠立刻換,而且,明明就要給供應商生意,卻遭受到這種待遇,怎麼能不無奈!站長朋友,大多是奇人,鄭董也不例外。他是位非常用功的老闆,儘管是二代接班,但往往工作時間比公司裡所有人都長,大概是有家族企業的使命感,年輕體力也超旺盛。而且鄭董已經是該供應商的多年...

[會員行銷] 會員是有情感的人,不是冷冰冰的帳號

CRM會員經營,許多企業都投入大筆預算,但就是經營不起來,越經營,顧客越流失,甚至比原先不做任何事還糟糕!到底怎麼回事,站長這次就一一剖析,會員經營的祕訣,這也是一般CRM軟體公司不會告訴你的真實祕密。 會員是人,不是帳號 進行會員管理的基礎,是讓每位會員都有一組獨立的帳號,之所以如此,是企業希望更精準的了解每位顧客,進行顧客區隔,更極致是做到1對1的銷售,直接滿足個別顧客的差異化需求,進而提高顧客滿意度,獲得顧客忠誠,持續地與我們購買,這是CRM會員管理的真義。但很有趣的,對的事情,實際去做,做出來總是會有「走針」的現象,偏離原本的軌道。太多企業的會員系統,都在追求會員帳號人數的成長,以此做為KPI在管理,尤其碰到那種短視近利的老闆,站長並不是在批評,但是就是會有這種情況,有些老闆,或許是嫌自己錢太多吧,只要買得到顧客名單,把CRM資料庫填的滿滿的,錢花掉,要看到數字成長,心裡才會覺得踏實放心。因為有這樣的狀況,也就有這樣的市場,所以要真的遇上這類型的老闆,您是員工就直

[CRM快速上手] 如何試用CRM軟體

正規畫建置CRM,因此想更了解CRM?想要使用CRM,但是不知道如何上手?如果您有這樣的需要,本文介紹CRM如何快速上手的10個步驟。免費試用CRM之前,如果您對CRM還想要更認識,可以先閱讀的顧客關係管理、CRM規劃與建置文章,這幫助您對CRM有更快速的認識,因此,當您開始試用,會更曉得各項功能如何解決您的顧客關係管理的需求;同樣的,您需要CRM軟體選擇的協助,也可以先閱讀如何挑選CRM軟體一文。現在,您應該已經對CRM有相當充分的認識,並且心目中已經有幾個選定的CRM軟體方案,那麼就開始進入本文的主題。站長本身使用過3套CRM,其中最熟悉也覺得最好用的是Salesforce CRM,站長目前也是Salesforce CRM獨立顧問,因此,本文將以Salesforce CRM為例,說明要如何更有效的試用CRM軟體。 第一個步驟 進入www.salesforce.com/tw/網站,登入試用的申請。這裡填寫的資料,也會自動派送到Salesforce.com公司內部對應的業