[顧問給問] 服飾零售CRM的三個導入關鍵

我們公司營業項目是服飾零售,導入過CRM,想要提高銷售業績、顧客忠誠度,如何導入?服飾零售的同業競爭激烈,屬於傳統民生,需求量大且穩定。要提高銷售業績、提高顧客忠誠度,在進行CRM導入,有三個導入的關鍵:如何更精準的鎖定目標區塊,進行行銷 如何增加工作效率,更快速地回應顧客的各種需求 如何獲得顧客的眼光,佔得顧客心目中第一名(Top-of-mind)的位置

[顧問談實務] 聰明實體店面的關係行銷術

[顧問談實務] 聰明實體店面的關係行銷術
不景氣,要更爭氣,不景氣,有時候也是最好的時光,就看怎麼把握、怎麼下功夫。現在各行各業之中,受到景氣衝擊最大的,就是實體店面,其中又以單純商品買賣型的實體商店受到較大的衝擊。紅極一時的玫塊唱片行,現在年輕人不見得聽過,但是,她仍在奮戰,只是仍無法對抗市場變化的衝擊,為在台中的最後一間實體店面,將在明天(09/30)結束16年的經營,未來業務將全部轉到線上。一間實體店面,所販售的商品,如果在線上商品也有販售,除了唱片,像是圖書、玩具、3C電子產品、成衣,那麼,實體店面可能會被當成『展示間』,消費者在逛完街,看到滿意的商品和價格,但卻不購買,而是回家上網;甚至更誇張的消費者,人都還正在店頭裡,已經拿出手機,上網比價格,然後也在網路上下單。如此的消費行為,已經不是公平的交易,將來有一天,實體店面的經營者,為了繳納水電與店租,將被迫向進門的消費者收「參觀門票」,來提供『展示間服務』。門票是比較極端的做法,有一些實體店面,則採用較聰明的做法-關係行銷術,不跟消費者對抗,而是更用...

[業務與行銷] 向精品業學習顧客關係行銷

[業務與行銷] 向精品業學習顧客關係行銷
消費性商品、零售業在數位科技時代,面對到更透明、更扁平的資訊,在劇烈的競爭壓力,要如何突圍呢?要跳脫價格競爭,尋找其他出路,那麼,向精品業學習顧客關係行銷是一個值得參考的方式。 精品與價格的關係 為什麼人們願意付出較高的代價來取得精品?從一開始的定義,精品就與一般商品不同,那麼是價格定義精品,還是精品來決定價格呢?二種說法都有人主張。主張價格來定義精品,這一派的人們觀察到,消費者往往是因為高貴而購買,精品是賣的越貴,才會賣得好,價格設定的越高,才會凸顯價值。上海、香港,或者台北,都會區的精品豪宅,多是如此。也有人提出不同的主張,他們認為,有市場,比行情更重要,價格訂的高,但是曲高和寡,仍不足以是精品,因此,並不是把價格刻意抬高,就可以製造精品,更重要的,必須得到大家(市場)認可,十年寒窗無人問,一舉成名天下知,吳寶春麵包,即是大家熟知的例子。 精品追求的不是十項全能,而更是一種獨特的個性 如果就產品的功能面來做比較,延續上述的二個例子,都能夠看見一個事實,精品並不見得,功能就是最好的