[CRM規劃實務] 如何評估CRM專案的投資效益(ROI)的三個步驟

CRM專案能夠成功的關鍵因素之一,取決是CRM專案的投資,對企業是不是帶來正面的效益。因此,如何評估CRM專案的投資效益,是每一個CRM專案在計畫階段,需要清楚知道的項目,只有做好評估才能做出正確的規劃,相對的,對於已經導入CRM專案的企業,CRM專案投資效益的評估,也是必須定期進行的檢視項目。這次我們介紹的是,如何評估CRM專案的投資效益,有四個步驟:步驟一、分析公司營運模式。典型的分析方式,是依照產品別 & 部門(人員)別進行分析。步驟二、業務銷售的模式。使用公式,將公司營業收入逐一地拆解並展開。步驟三、設定CRM專案目標。CRM專案目標設定是根據所進行的專案類型。提升銷售表現獲得更多商機 提高贏率 提高訂單金額 加快銷售速度提升服務品質提高客戶滿意度 提高客戶再購率 縮短回應時間 更個性化的服務範例案例公司-T公