[顧客資料] 規劃CRM資料安全的5大重點

現代的CRM,多採用雲端運算的架構,強調擁有任何時間、任何地點都可以存取的便利功能,但是,CRM上存放的是企業的顧客資料,如果缺乏妥善的安全規劃,使用雲端運算式的CRM軟體,勢必會面臨顧客資料管理的資訊安全風險,若稍有疏忽,一旦顧客名單被非法盜取,勢必直接造成顧客隱私權的損害,並且影響企業聲譽,所以資訊安全對雲端式的CRM尤其格外需要重視。即便使用的是自建式的CRM軟體,雖然可以透過企業防火牆等網路安全機制,將企業CRM的顧客資料庫,封鎖在公司的內部網路,但是,嚴格網路資安控管對ERP類的企業軟體可行,但是,同樣的觀念與做法用在CRM則將寸步難行,我們的銷售人員與企業經營者,超過80%以上時間都在公司外與顧客接洽、開拓生意,企業需要有適當的權限規劃,讓公司內部各階層的人員都能夠順利地存取CRM資料。因此,我們了解,不管是任何一種CRM規劃,顧客資料的安全性,是企業在考量CRM軟體,以及建置CRM的規劃重點,它包括5大項目:網路安全 開放存取的時間 組織層級與人員角色...

CRM創造獲利方程式的4個關鍵字

CRM創造獲利方程式,就4個關鍵字:P-D-C-A。故事是這樣子開始...站長與企業顧客偶而會聊到,「呀,聽了這麼多成功案例,也不知道是真的是假的,這些使用CRM的企業,要是真的能夠創造獲利,到底是怎麼辦到?」,也有的顧客更直接了,當面就說「聽起來,怎麼跟"電視上的老師"這麼像...」,電視上的老師是誰?ㄧ開始還無法立刻會意過來,原來這位顧客是說電視上講股票的老師。股票的老師要是真的那麼神,何必這麼大肆囔囔,真的有名牌,能夠看得這麼準,怎麼還得朝九晚五跑電視台,自己去賺就好了,言下之意,並不是說顧問老師是騙子,但這邏輯並沒有什麼大問題,股票老師必須要能夠回答清楚,同樣地,身為CRM顧問的站長,也需要能夠幫助大家,用最簡單、最容易的方式,了解CRM可以為您企業創造的價值,更重要的是如何做到。坊間討論CRM的書籍,多不勝數,也有許多老師開辦CRM的專門課程,國內外的企管顧問公司也是多到不計其數,但即便到今日,CRM專案的成功機率仍低於50%,更嚴謹的研究,出自奧美公司的內部研究,