[顧問談實務] 大型製造業公司的CRM架構設計要點

[顧問談實務] 大型製造業公司的CRM架構設計要點
大型製造業公司,往往具有這些特質:同時擁有OEM/ODM以及OBM,這樣的複合型營運模式越多越普遍 部門分工仔細,並且專業 產品是主角,不可避免地,必須要有產品導向的思維 公司裡有二個單位都是行銷要角,他們的角色功能是:品牌溝通 產品專案管理與創新部分公司會有策略產品行銷團隊,以增加水平的協同合作 顧客關係多元 顧客關係較為緊密、長久,交易行為是多次重複,除非特定的狀況,一般企業顧客不會輕易更換供應商 外銷型製造業的銷售點分布在全球各地在傳統的民生用品製造業、電子業、化工業,或者是高科業,這些特質都共同存在。因此,大型製造業公司的顧客關係流程,也有共通的循環:研究和分析 產品組合和行銷 銷售預測和生產排程 銷售 取得訂單 訂單執行 完成交易和作業 庫存管理和庫存去化 客戶維繫 績效報告進一步分析這個循環,其中四項元素是最重要的關鍵: ...