[懶人包] Salesforce CRM軟體與功能介紹

[懶人包] Salesforce CRM軟體與功能介紹
什麼是Salesforce CRM第一名公司所選擇使用的CRM軟體,這些公司包括:(零售業) 可口可樂、金百利(Kimberly-Clark)、雀巢(Nestlé) (高科技) 戴爾電腦(Dell)、聯想電腦(Lenovo)、惠普科技(HP)、飛利浦(Philips) (製造業) 豐田汽車(Toyota)、山葉樂器(Yamaha)、特斯拉(Tesla) (交通服務業) 維珍航空(Virgin America)、荷蘭航空(KLM)、日本航空(Japan Airlines) (台灣) 華碩電腦、聯電、聯發科、四零四科技、奧迪汽車世界排名第一的CRM軟體根據市場研調機構-Gartner的研究報告,Salesforce是排名第一的CRM軟體提供雲端運算服務,標榜不需要任何預先安裝任務硬體、軟體,立刻租用,立刻上線 採租用模式,依使用者付費Salesforce CRM的主要功能 用戶實際使用後,平均獲得

[Salesforce新功能] 關於Lightning Experience幾個您關心的問題

Salesforce懶人包系列文,這次介紹關於Lightning Experience幾個您關心的問題。直接進內容。 Q1、什麼是Lightning Experience? Lightning Experience是Salesforce新的使用者操作介面,原先的使用介面則稱為Salesforce Classic,直接看畫面,上圖是Classic,下圖是Lightning Experience。直接看圖片比較,就可以了解,Lightning Experience相對於傳統Classic,有許多新的特色,有相當大的突破。強調對行動裝置的支援性,並且更為一致 介面的呈現更現代感 更多視覺化資訊,例如:Activity Timeline、Sales Path 更容易閱讀,也容易使用Q2、哪些是Lightning Experience才有的新功能? Lightning Experience不只是一個新的使用者介面,它是一個跨世代的創新,更是S

[CRM快速上手] 我想要學習CRM,要如何快速入門 (201608版)

上一回介紹Salesforce快速入門已經是1年多前,隨著Salesforce線上教育訓練的改版,這次希望跟各位網友介紹Salesforce Trailhead線上學習資源。首先,想要先感謝網友們對CRM2.tw的支持。[CRM快速上手] 我想要學習CRM,要怎麼快速入門一直是CRM2.tw最熱門的文章,也是Google關鍵字搜尋-『Salesforce入門』的第一名。為了更快速幫助使用者入門,在開始進入Salesforce Trailhead的介紹之前,我們需要先認識Salesforce使用者的三大角色類型:Salesforce系統管理師 程式開發工程師 Salesforce CRM的使用者知道有這三類角色,相信您仍然並不是很清楚,自己要扮演的角色類型,沒關係,根據站長多年導入的經驗,以下是我給各位的建議:如果您公司是中小企業,第一次接觸Salesforce,尋求更快速地導入CRM,那麼建議從[Salesforce系統管理師]開始。

[CRM快速上手] 我想要學習CRM,要如何快速入門

[CRM快速上手] 我想要學習CRM,要如何快速入門
可能各種不同原因,您想要學習CRM,那麼,站長建議您一定要來閱讀這篇文章,並且選擇Salesforce CRM作為您開始接觸CRM的第一步。Salesforce是世界排名第一的CRM軟體,全世界超過25萬家企業都選擇Salesforce作為公司CRM的運算平台,因此,選擇Salesforce作為第一步,您就等同站在巨人肩膀的高度,既然要學習,就向大師學習,向世界第一流的企業學習,這是學習CRM的成功關鍵。又因為Salesforce也是企業雲端運算的始祖。雲端運算意味著,這套CRM軟體是採租用的模式,用多少、租多少,因此,您不必擔心,會不會因為是世界第一名的CRM,所以負擔不起,大型企業使用Salesforce,許多中小企業也使用Salesforce,需要用多少,就租用多少,再加上,它不需要硬體投資,也不需要預先購買軟體版權,系統建置等的成本也都省下來,因此,反而對學習CRM更加有利。這也是雲端運算的真義,Salesforce是真正的雲端運算。所以,站長建議,要學習CRM,就要選擇Sa

[個案] CRM建置與實際應用

對於正要規劃CRM建置的企業,提供一個實際的個案作為您參考。這個個案是ㄧ間電子3C產品的製造商,本身也擁有自有品牌,其銷售範圍除國內以外,主要是亞太與北美,歐洲區亦有。個案公司規劃CRM建置的主要目標是要提升客戶的滿意度,提升顧客的再購率,並且也要完善舊有的顧客資料庫,以進行更深度廣泛的了解顧客聲音。因此,這個專案的建置共有7個步驟:首先,先建立完善的客戶銷售體系,包括網站服務與電話行銷中心,替公司創造與顧客直接接觸的銷售通路。 藉由消費顧客資料卡,以及客戶電話的消費記錄,建立起顧客資料庫,個案公司過去是製造導向,以生產為主,這是第一次建立顧客資料庫。 透過活動再次與顧客定期互動,並將參與活動的記錄,再回饋到顧客資料庫 透過電話關懷,進行顧客滿意度的調查,並透過資料庫的分析,去找出顧客潛藏心中的聲音 更了解顧客的聲音以後,開始進行顧客市場區隔與行銷策略的校正 進行交叉銷售(Cross Sell)與提升向上銷售(Up Sell),因此銷售毛利很清楚的提高 ...

[CRM實務] 顧客關係管理(CRM)是什麼

顧客關係管理Customer Relationship Management,簡稱CRM,那她到底是什麼? 就企業資訊管理的角度 相對於ERP-企業資源管理系統,被定義是企業後台(Back-office),CRM是企業的前台(Front-Office)資訊應用整合系統。ERP的發展有二個父母-生產計畫(MRP)與財務記帳(Finance Booking)的資訊管理系統,ERP系統也儲存顧客資料,但它原生的設計是管理『訂單成立』以後的顧客資料。在過去以生產為導向的時代,企業的資訊化強調在生產端的管理與品質提升,因此著重在ERP資訊系統。隨著顧客導向的發展趨勢,CRM成為企業資訊化的要角,凡是與顧客互動、顧客服務、以及業務活動有關的功能都包括在內,因此共五個主要功能:行政與財務管理 產品營運與創新管理 市場行銷 銷售 客戶服務因此,ㄧ般經常聽到CRM軟體的介紹,會提到三大功能模組:行銷管理、銷售管理、以及客戶服務,便是再從這5項功能濃縮的精...

企業為什麼需要考慮建置CRM

一樣是站長的經驗與實務累積,匯整而成的懶人包。 企業為什麼需要CRM的理由新顧客開發的成本是舊顧客維繫的5倍~8倍,因此,企業必須善於經營顧客關係,提升顧客忠誠與持續的消費,這樣就能更容地達到獲利增加的目標 提高顧客關係與忠誠度,競爭對手就不易挖角,因此,CRM能幫企業提高競爭力 80:20法則,更清楚顧客類型與企業營收之間的關係,那麼就能將較大資源投入在照顧貢獻大的顧客,提供差異化的加值服務 當企業更了解真正的目標客戶,更有能力去聽見顧客的聲音,那麼才能夠精準的滿足顧客的需要,而不是亂槍打鳥 顧客越來越聰明,要求也越來越高,因此,企業需要更有效率的去經營顧客關係,以確保商機時效 更全面的企業資訊系統化,因此,在每個業務環結都能夠落實數字管理,進而得以持續改善,並提高營運績效 以客戶為核心的精神很好,但必須透過適當的工具輔助,加以落實到實際可以執行的執行面 老闆想要更清楚知道業務員在做什麼,以適時主動地提供協助;同時,業務員本身也需要掌握專案進行的進度 營運範圍擴

Salesforce的特色

有時候會被問到,你接觸CRM有超過10年資歷,為什麼會比較推薦Salesfoce呢?從第一天接觸Salesforce,站長就問自己這個問題,經過幾年的陸續整理,一共找到這9個Salesforce的特色,也是其他CRM軟體較沒有的。Salesforce不只提供CRM雲端化,因此便利、隨時隨地,而且她的功能相當人性化,使用Salesforce是很直覺,因此很容易上手。 想要更了解Salesforce,除了官網提供的說明文件,在網際網路上,很容易就可以找到更深入的討論,不論是使用Google或是Baidu。 Salesforce成功故事的影片都有一個特色,不會很冗長,在Youtube上就可以觀看,而且還有個秘密,那就是照著影片去做,是會獲得成果,就這麼容易。 Salesforce不只是個人名片管理(PIM),不只用於管理顧客360度資訊、方便商機擷取,她能夠做的遠勝於此。 並且,Salesforce是世界第一的軟體公司,不論是第三方調查,或者根據其營業績效與市場的地位,不只是...