[關係行銷] 顧客在想什麼

如果宇宙間有個物種稱為「顧客」,那麼這特別的物種,就是最可愛,又最搞怪的那種。一旦獲得顧客喜愛我們的產品與服務,那麼就會獲得源源不絕的訂單,但是,要讓顧客喜愛上我們,卻又總是抓摸不定。顧客到底在想什麼呢?想知道,就讓我們將自己切換到顧客的角度吧。上餐館與朋友慶生 顧客希望訂位容易、餐點美味以外,他會看用餐環境的氣氛3C產品的消費者 會注意產品規格、性價比,還會上網路,尋找實際使用的經驗分享準車主判斷安全 除了需要安全測試認證,最直覺的其實是去展示間,試試關門聲音重型機車的買家 除了排氣音浪是相當重要的決策因素,重機社團的口碑也影響決策經常出差的商務客 幫他訂票的往往不是本人,是他的祕書,祕書在意的是您好不好配合醫生的醫術好與壞 除了病有沒有醫治好,我們也會從醫生解釋病情的語氣語調去判斷當我們企業規模還不大,沒有足夠預算操作媒體、執行焦點團體研究、市場尋訪調查等活動之前,我們可以做的...