[顧問給問] 提升產銷協調,比較需要的是CRM還是ERP

前幾天與一位尊敬的製造業銷售前輩,一起聊天,聊到了製造業關心的課題-產銷協調(Production-marketing coordination)。因為我們最近都在進行CRM相關專案,不免就一起討論,在製造業,進行產銷協調,到底是比較需要CRM還是ERP?親愛的讀者,如果你也在製造業服務,是不是也有想過這個問題,你的第一個想法會是什麼?也遇到過這樣的說法,「用什麼都沒用,產銷協調,能協調的就不必每星期開會」,很直接、很不客氣地就打槍CRM與ERP,但是,這樣的說法,確實也是有道理。我們先了解,這樣說法背後所代表的經驗,也就是回到本質,產銷協調是什麼?產銷協調涉及策略、流程、方法、組織、績效管理、與分析等六大層次,同時也含括需求、供給、財務、生產、庫存等企業功能,其本質是一管理議題。分享二個真實的案例。真實案例一:某大廠,為了降低存貨成本,設定了目標,透過產銷規劃,落實P-D-C-A管理循環,持續追蹤與精進方案,獲得顯著成果,在過程中,運用ERP系統中的...