[會員行銷] CRM顧客忠誠方案常見的做法

現在的消費者的選擇是越來越多,產品服務的種類也是如此,尤其是網路網路成熟後,B2C零售市場的競爭比以往更需要加強顧客關係,而且是忠誠的顧客關係。本文介紹常見的CRM顧客忠誠方案,提供企業在規畫會員行銷時參考。CRM忠誠方案 方案說明 適用範例會員會費 企業向顧客收取會員會費,以提供會員專屬的服務 Costco、高級俱樂部購點消費 顧客消費必須先向提供服務的企業購買點數,並以點數直接兌換消費,通常一次消費點數越高,企業會提高較高的優惠額度 室內兒童王國、運動俱樂部打卡 顧客消費的時候,若上店家粉絲專頁打卡,則可以獲得一定的服務優惠 餐廳、連鎖門市消費紅利 顧客每次消費,達到一定門檻,企業就贈以紅利點數,鼓勵消費者下次消費使用 大型賣場、超級市場、便利商店、美妝店積點兌換 顧客必須持續消費以累積積點,當積點累積到一定的門檻,企業即提供顧客服務升等,或者額外的產品服務的享受 里程艙等升級信用額度...

[會員行銷] 會員是有情感的人,不是冷冰冰的帳號

CRM會員經營,許多企業都投入大筆預算,但就是經營不起來,越經營,顧客越流失,甚至比原先不做任何事還糟糕!到底怎麼回事,站長這次就一一剖析,會員經營的祕訣,這也是一般CRM軟體公司不會告訴你的真實祕密。 會員是人,不是帳號 進行會員管理的基礎,是讓每位會員都有一組獨立的帳號,之所以如此,是企業希望更精準的了解每位顧客,進行顧客區隔,更極致是做到1對1的銷售,直接滿足個別顧客的差異化需求,進而提高顧客滿意度,獲得顧客忠誠,持續地與我們購買,這是CRM會員管理的真義。但很有趣的,對的事情,實際去做,做出來總是會有「走針」的現象,偏離原本的軌道。太多企業的會員系統,都在追求會員帳號人數的成長,以此做為KPI在管理,尤其碰到那種短視近利的老闆,站長並不是在批評,但是就是會有這種情況,有些老闆,或許是嫌自己錢太多吧,只要買得到顧客名單,把CRM資料庫填的滿滿的,錢花掉,要看到數字成長,心裡才會覺得踏實放心。因為有這樣的狀況,也就有這樣的市場,所以要真的遇上這類型的老闆,您是員工就直