[關係行銷] 失敗的B2B顧客行銷最大因素是…

站長早上跟朋友聊天,聽他的語氣,可以聽出來是相當的無奈,到底發生什麼事。朋友說到,他寫信去上游供應商詢問產品技術問題,但是對方卻用很制式的八股信回覆,而且根本就沒有回答他的問題,一點點的一點點都沒回答。站長這位朋友,是位高階主管,而且是名片上不印頭銜的那種人物,又是卅來歲的年輕人,真的要熟識了才知道他是鄭董。鄭董也是出手隨便都是億在起跳,可悲的客服人員,不知道自己剛剛的無心,錯失掉一筆垂手可得的大生意。但是,更無奈的是鄭董。B2B工業產品,不像是選擇便利商店,走到路口有5家,周ㄧ到周五,剛好一天光顧ㄧ家都行。鄭董要生產的是外銷件,原料是產品源頭的大事情,選哪種原料,由誰供應,那並不是說換就能夠立刻換,而且,明明就要給供應商生意,卻遭受到這種待遇,怎麼能不無奈!站長朋友,大多是奇人,鄭董也不例外。他是位非常用功的老闆,儘管是二代接班,但往往工作時間比公司裡所有人都長,大概是有家族企業的使命感,年輕體力也超旺盛。而且鄭董已經是該供應商的多年...