[關係行銷] 顧客在想什麼

如果宇宙間有個物種稱為「顧客」,那麼這特別的物種,就是最可愛,又最搞怪的那種。

一旦獲得顧客喜愛我們的產品與服務,那麼就會獲得源源不絕的訂單,但是,要讓顧客喜愛上我們,卻又總是抓摸不定。

顧客到底在想什麼呢?想知道,就讓我們將自己切換到顧客的角度吧。

上餐館與朋友慶生顧客希望訂位容易、餐點美味以外,他會看用餐環境的氣氛
3C產品的消費者會注意產品規格、性價比,還會上網路,尋找實際使用的經驗分享
準車主判斷安全除了需要安全測試認證,最直覺的其實是去展示間,試試關門聲音
重型機車的買家除了排氣音浪是相當重要的決策因素,重機社團的口碑也影響決策
經常出差的商務客幫他訂票的往往不是本人,是他的祕書,祕書在意的是您好不好配合
醫生的醫術好與壞除了病有沒有醫治好,我們也會從醫生解釋病情的語氣語調去判斷

當我們企業規模還不大,沒有足夠預算操作媒體、執行焦點團體研究、市場尋訪調查等活動之前,我們可以做的是轉換我們的角色,從顧客的身分去體驗與感受。這是最省錢也最容易,而且總是有效的方式,站長向您保證。