企業為什麼需要考慮建置CRM

一樣是站長的經驗與實務累積,匯整而成的懶人包。

企業為什麼需要CRM的理由

  • 新顧客開發的成本是舊顧客維繫的5倍~8倍,因此,企業必須善於經營顧客關係,提升顧客忠誠與持續的消費,這樣就能更容地達到獲利增加的目標
  • 提高顧客關係與忠誠度,競爭對手就不易挖角,因此,CRM能幫企業提高競爭力
  • 80:20法則,更清楚顧客類型與企業營收之間的關係,那麼就能將較大資源投入在照顧貢獻大的顧客,提供差異化的加值服務
  • 當企業更了解真正的目標客戶,更有能力去聽見顧客的聲音,那麼才能夠精準的滿足顧客的需要,而不是亂槍打鳥
  • 顧客越來越聰明,要求也越來越高,因此,企業需要更有效率的去經營顧客關係,以確保商機時效
  • 更全面的企業資訊系統化,因此,在每個業務環結都能夠落實數字管理,進而得以持續改善,並提高營運績效
  • 以客戶為核心的精神很好,但必須透過適當的工具輔助,加以落實到實際可以執行的執行面
  • 老闆想要更清楚知道業務員在做什麼,以適時主動地提供協助;同時,業務員本身也需要掌握專案進行的進度
  • 營運範圍擴大,跨國公司的業務管理
  • 電子商務時代,透過CRM,可以有更多元的方式、更直接的向目標客群提供資訊與服務

相反的,這些理由則較不適合用於考慮CRM建置

  • 別人公司已經使用CRM,所以我們也需要 // 這樣提案呈送的結果,通常只會有一個,老闆回批,『商業司查無此”別人公司”登記』
  • 據說只要建置CRM,就立刻可以提升業績,降低營運成本 // 這個條件會成功,只有一個可能,那就是您公司銷售的產品是CRM軟體
  • 據說只要安裝CRM軟體,設定會員點數辦法,立刻可以創造會員,我們需要會員持續再購,因此需要CRM // 如果您爸爸是股神,有砸不完的行銷預算,那麼這理由或許能夠適用
  • 我們不需要去服務顧客,也不需要經營顧客關係,每天天亮只要開門,生意就會自動上門,忙到沒日沒夜都做不完 // 再過幾年,CRM會揀花生,也懂得炸雞排,那麼這就是必須考慮CRM的理由
  • 不清楚我們的顧客是誰,也不清楚顧客策略,據說只要建置CRM,資料庫裡面就自動會有顧客名單 // 錢從天上掉下來的機率還比較高,起碼可以買樂透
  • 公司剛成立,產品剛完成研發,據說導入CRM必須從公司成立就開始,免得將來還要改變去適應新的業務流程 // 站長本身也是新創事業的創業者,實際經驗是,先投資在產品,投資在人才,當生意與訂單開始滾動,再考慮CRM建置並不會太遲
  • 老闆要100%知道業務員在做什麼,跟顧客講過哪一句話,做過什麼事情,因為顧客是公司的資產,太重要了,因此,要做到全面控制業務與顧客的關係 // 這位老闆,您需要的比較適合是一隻錄音筆
  • 產品製造成本已經降到無法再降,因此,產品導向已經行不通,必須轉變為顧客導向 // 這理由看似再合理不過,但實際上,產品導向的思維已經根生蒂固,這類型專案,必須對CRM更用心去認識,否則即便導入CRM,往往走不出新的道路,無法達成預設的目標,沒有成果,而且勞民傷財,最終CRM會是蚊子館

那您使用CRM的理由又是什麼呢?也請留言與我們交流

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