[關係行銷] 失敗的B2B顧客行銷最大因素是…

站長早上跟朋友聊天,聽他的語氣,可以聽出來是相當的無奈,到底發生什麼事。

朋友說到,他寫信去上游供應商詢問產品技術問題,但是對方卻用很制式的八股信回覆,而且根本就沒有回答他的問題,一點點的一點點都沒回答。

站長這位朋友,是位高階主管,而且是名片上不印頭銜的那種人物,又是卅來歲的年輕人,真的要熟識了才知道他是鄭董。

鄭董也是出手隨便都是億在起跳,可悲的客服人員,不知道自己剛剛的無心,錯失掉一筆垂手可得的大生意。

但是,更無奈的是鄭董。

B2B工業產品,不像是選擇便利商店,走到路口有5家,周ㄧ到周五,剛好一天光顧ㄧ家都行。

鄭董要生產的是外銷件,原料是產品源頭的大事情,選哪種原料,由誰供應,那並不是說換就能夠立刻換,而且,明明就要給供應商生意,卻遭受到這種待遇,怎麼能不無奈!

站長朋友,大多是奇人,鄭董也不例外。

他是位非常用功的老闆,儘管是二代接班,但往往工作時間比公司裡所有人都長,大概是有家族企業的使命感,年輕體力也超旺盛。

而且鄭董已經是該供應商的多年用戶,要是談論到的是產品的實際技術,鄭董可能還比供應商公司的工程師更懂,因為他是真正有在使用的,很認真在使用的顧客。

結果,從電子郵件的八股回覆,大概看得出來,供應商是有使用CRM,所以可以回覆的那麼迅速且工(ㄙˇ)整(ㄅㄢˇ),把鄭董當成是什麼都不懂的陌生客在對待,這間公司真的是不夠尊重顧客,也缺少做生意的嗅覺!

也猜想,回覆鄭總的應該是在打混的菜鳥,一點也不用心,顧客問A,卻回覆B,雞同鴨講,以為顧客都很閒,不曉得如此會錯失大筆生意,就算生意不大,這樣子不用心,積少也成多。

不過,更不用心的,絕對是這間供應商的老闆,想必平常一定是那種養尊處優的老闆類型,只看數字,不看內涵,只要求,不付出的豬頭老闆,有這樣的老闆,員工再怎麼想要用心,最後也只能選擇配合降低標準。

太多這樣的案例,已經不是多新鮮的經驗,但是,站長還是花了點時間,將這個故事完整寫出來,還是希望,若您是老闆,公司有在使用CRM,一定要更用心,工具要替您賺錢,員工在替您賣命,您自己要是個豬頭,得罪顧客不說,那真得對不起企業,更對不起您自己。

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