[CRM與生意] 走進電商,破解顧客經營秘訣

因為電商的興起,這幾年,造就許多新興品牌,也培養進軍國際的生力軍,這股年輕又有活力的能量,儼然是我們下一代的希望,值得期待也充滿祝福。

許多讓人覺得新奇的成功案例,在電商領域實現了,因此,開始有些人會說,未來就是電商,那麼,也有一些不同的看法。站長不是算命師,關於未來,我們不猜測,不過,已經發生的故事,值得我們觀察,現在就讓我們一起走進成功的電商。

多觀察幾次之後,會發現一件事,成功電商的數目還真的不少,其中有許許多多精彩的故事,看似五花八門,其實,她們都有著共同的秘訣,而且都與顧客經營密切攸關。

破解一:電商與成功之間的方程式

以簡單的數學公式來說明,希望能夠清楚說明:

上面的公式,從左到右是對的,但是,相反過來,從右到左,公式的等號就不再成立。這是因為電商的成功方程式是不可逆的。

什麼意思呢?根據數位時代的調查,瘋狂賣客是一間以生活百貨為主的知名電商,但是,並不是所有生活百貨的賣家,加入電商行列,就會成為瘋狂賣客。

我們不是詐騙集團,首先,希望先釐(ㄆㄛˋ)清(ㄐㄧㄝˇ)一個重要的概念,電商的成功方程式是不可逆

原因是,一個成功的電商,不光只靠電子商務而致富,她們背後許許多多的付出,都是不可缺少的重要因素。

破解二:自有品牌、超級顧客

任何科學的觀察,都需要有客觀的依據,根據2016 年百大人氣賣家榜單,從第一名到第100名,所有榜上有名的人氣賣家,都有一共通元素-自有品牌。

更進一步去觀察,人氣賣家的自有品牌有二個意涵:

  • 她們都有自己的品牌
  • 她們的品牌就是自己

人氣賣家都代表『自己』,她們的品牌,都很有個性,不只如此,人氣賣家都不只是賣家,每一位都是專業買家,更簡單的說,她們都是超級顧客

因為她們是超級顧客,所以最了解買家的需要,這深化了顧客導向,還有誰比她們更懂(特定領域的)顧客,所以,得到一般買家的青睞。

破解三:大家在休息,電商在奮鬥

前陣子的中秋假期,因為颱風的關係,放了幾天的颱風假,對一般人來說,因為多放二天假,不用上班,覺得很開心。

但是,對電商來說,突如其來的颱風假,就是電商們,要抓緊機會的搶錢時機!

颱風來襲,民眾不能外出,能做什麼,很多人會上網購物,因此,颱風假期間,電商的網站流量與業績,都會比平日成長,這是電商的商機,多放一天假,電商的商機就增加一些,消費者實際的行為就是如此,所以電商都會把握這樣的機會,積極投入廣告和行銷活動。

當大家在休息,電商在奮鬥,一般民眾休假越多,電商工作時間越長,此消彼長,因為電商們更勤奮、更努力,所以獲得到較豐厚的收入。

破解四:比速度,也比直接服務

成功的電商,不但比速度,也都在比直接服務。不只是直接訂貨,減少了通路的成本,對顧客更有意義的價值是,消費者直接就可以接觸到經營者。

很多企業,真的很可惜,他們好不容易創業成功,但是公司成長以後,組織擴大,老闆就離開第一線,距離顧客越來越遠,越來越聽不見顧客的聲音,這樣子服務當然就不容易做好!

以上四點的觀察,都很重要,當我們看到人氣電商的風光一面,不妨從這幾個方面,多做了解,也用在檢視自己企業與顧客之間的關係,做一次盤點。

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