Category Archives: 顧客關係管理

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中文顧客關係管理 CSV 檔案完整介紹 | Microsoft Excel、OpenOffice Calc 與 Google Sheet 的使用訣竅與實際對決

內容介紹 資料數位化編碼 電腦是由許多的電子元件組成,每個電子元件就是一個開關。 通常會使用是 8 個開與關為一組,來編碼一個字元或符號。 你可以將他們想像成是 8 個燈號,像是這樣子: ◍ ◍ ◉ ◍ ◉ ◉ ◍ ◍ 就像是船舶的燈號、摩斯碼、或者旗號的作用一樣,電腦上的資料也是使用相同的技術來記錄和處理資料。 因此,數位化世界也稱為是二進位的世界。 0 是◍(關)、1 是◉(開)。 使用電腦,在輸入一個英文字母或是阿拉伯數字的時候,電腦會先將輸入的資料,透過數位化的編碼轉換為實際儲存在電腦裡的數位碼。 例如: 阿拉伯數字的 1,經過數位化,實際上電腦裡面,是轉換成為,0 0 1 1 0 0 0 1。 阿拉伯數字的 2,經過數位化,實際上電腦裡面,是轉換成為,0 0 1 1 0 0 1 0。 英文子母也是一樣。 大寫的英文字母 A,在電腦數位化的世界裡是,0 1 0 0 0 0 0 1。 大寫的英文字母 B,在電腦數位化的世界裡是,0 1 […]

什麼是 CRM 顧客關係管理?顧客關係要如何經營?我所知道的知識和心得 | CRM 完全手冊(2023)

內容介紹 CRM,是 Customer Relationship Management 的縮寫,中文是顧客關係管理。 CRM 不只是顧客管理,也不只是顧客服務(客服),觀其名稱,可以知道,CRM 更著重於『顧客關係和經營管理』。就像是人際關係需要經營,顧客關係也是。 那麼,到底什麼是 CRM 顧客關係管理?以及顧客關係要如何經營? 這篇文章是我所知道的 CRM 知識和心得,分為三個章節,希望透過一步一步地介紹,能夠幫助你,認識什麼是 CRM 顧客關係管理。 那些情況,可能會需要 CRM 在與顧客建立關係和顧客關係經營管理,還有許多的挑戰和課題。 不見得所有與顧客關係有關的情況都一定需要 CRM! 然而,一定會需要使用 CRM 的情況,則總經常地有著幾個共通的特點: 第一、比較客觀的 第二、比較理性的、比較科學化的 第三、比較著重於效率的 第四、資訊科技的應用,雖然是以資訊軟體為主,但並不限於此 任何的 CRM,都有三個必要的元素,是顧客關係經營的策略、方法、科技應用,這是我所知道的 CRM 顧客關係管理。 什麼不是 CRM 在繼續介紹什麼是 CRM 之前,也需要清楚地認識,什麼不是 CRM。 CRM 常見的迷思,或者也可以說是地雷。 為什麼要特別強調這二點,理由是因為,認識不清楚 CRM 的迷思,將很可能導致 CRM 施行結果是失敗告終。 CRM 的『Management』,直接翻譯是『管理』,這個『管理』,並不是命令和控制,它需要的是你如何去經營。CRM 的顧客關係經營,是種樹,CRM 顧客關係管理是一個旅程。 從旅程的角度來認識 CRM,你與你的顧客關係旅程的意義和如何精采,是由你定義,由你來經營。 因此,真正的 CRM 將會是以你為主,『如何使用資訊科技,更好、更有效率地經營你與顧客關係旅程的運行』。 […]