Category Archives: CRM規劃與建置

CRM2.0服務介紹

5倍的效益,2倍的速度,CRM2.0就是要幫助您加速CRM應用,經營顧客關係,獲得業績倍速提升。”

敬愛的訪客您好:

我是第一位引進CRM2.0方法的專業顧問,之所以引進,是看見先進企業,規模不論大或小,CRM已經是必備,並且因為使用CRM應用的正確方式,所以能夠獲致商業績效,所以,先進企業的領先幅度越來越大,顧客關係越加的穩固,有鑑這是一個很有意義的事情,因此投入於CRM2.0方法的引進,這是一個可以加速您業績倍速提升的有效方法。

CRM2.0方法傳統方法
方法第二代的CRM規劃與建置方法,強調商業科學與軟體並重以CRM軟體功能為主
原理1.公司與顧客的關係,很自然地,即具有獨特性,即便只是標準產品的買賣業,也很難找到二家公司,他們的顧客關係管理方式是一模一樣的,所以量身設計是必需的,因此,CRM2.0的方法,在導入建置CRM初期,一定會由資深顧問,用心地先了解您的需求。

2.透過科學方法,加速客製化的商業診斷、評估、以及討論的過程。

3.著重在商業效益與企業顧客關係的提升,並不只是軟體功能的建置,因此,可以加速企業在CRM導入後,業績倍速提升。
1.CRM軟體的設計,會根據一個標準使用情境來設計,這樣的情境是簡化後的理想情境,否則軟體將無法開發,然而真實世界,往往與CRM軟體設計所根據的情境是不同的。

2.在部分公司,採傳統方式仍然有效,是因為其使用的原理有效-命令與控制,屬於上一個世紀的管理方式。

服務
模式
第二代的商業軟體工程與管理模式。軟體專案建置與管理。
效益與
風險
不論企業是否已經清楚CRM軟體應用的方式,都能夠適用,並較能夠提早獲得商業效益,提高CRM專案的投資報酬率。

因為是採商業與軟體並重的方法,因此顧問需要對行業有深入的了解,顧問養成也需要較長時間,因此更著重於使用第二代的商業軟體工程方法。
事前企業就先已經清楚CRM軟體應用的方式,再聘請CRM顧問提供專案建置的服務,較能產生效益。

一旦只為了導入軟體而導入CRM,導入之後,通常專案在6個月或1年之後,會發現無法獲得效益,需要重新導入,或者勉強使用。

一般CRM專案常碰到的挑戰

  • 開發新客戶的方法,”好像”已經過時,效果逐年遞減
  • 競爭壓力沉重,”覺得”既有顧客不怎麼有來往,老顧客逐漸在流失
  • 銷售預測不精準,依賴經驗
  • CRM功能多達數千個,新功能不斷推出,不知道要如何應用
  • 不知道如何使用CRM,更精準地行銷
  • 不知道CRM專案的投資報酬率,以及如何進行評估
  • 耗費數年摸索,自行開發
  • CRM導入,業績並沒有獲得提升
  • 使用者覺得軟體難用,綁手綁腳
  • 導入後,才發現不合使用
  • 公司正在成長階段,預算難得,必須非常珍惜運用

對應的方案

  • 使用科學方法,進行需求分析與規劃
  • 多層次、多面向的CRM使用診斷與改善
  • 商業科學與軟體並重
  • 以實現具體商業成果為優先目標
  • 採用第二代軟體工程方法,讓您更快速看見結果,有效降低風險

服務流程

  • 填寫訪客留言 >> 評估 >> 合約 >> 專案執行

四大保證

  • 保證評估階段【零負擔】
  • 保證預算規劃與投資效益最大化
  • 保證服務滿意
  • 保證留言必定回覆

服務成果

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訪客留言

 

[CRM規劃實務] 如何評估CRM專案的投資效益(ROI)的三個步驟

CRM專案能夠成功的關鍵因素之一,取決是CRM專案的投資,對企業是不是帶來正面的效益。因此,如何評估CRM專案的投資效益,是每一個CRM專案在計畫階段,需要清楚知道的項目,只有做好評估才能做出正確的規劃,相對的,對於已經導入CRM專案的企業,CRM專案投資效益的評估,也是必須定期進行的檢視項目。

這次我們介紹的是,如何評估CRM專案的投資效益,有四個步驟:

步驟一、分析公司營運模式。

典型的分析方式,是依照產品別 & 部門(人員)別進行分析。

營運模式分析
營運模式分析

步驟二、業務銷售的模式。

使用公式,將公司營業收入逐一地拆解並展開。

營業收入公式
營業收入公式

步驟三、設定CRM專案目標。

CRM專案目標設定是根據所進行的專案類型。

  • 提升銷售表現
    • 獲得更多商機
    • 提高贏率
    • 提高訂單金額
    • 加快銷售速度
  • 提升服務品質
    • 提高客戶滿意度
    • 提高客戶再購率
    • 縮短回應時間
    • 更個性化的服務

範例

案例公司-T公司是一間快消日用品的製造商,以自由品牌行銷市場。

[導入CRM前]

該公司共有10位銷售人員,使用傳統模式進行業務管理,平均訓練一位銷售人員,需要6個月教育訓練,每位銷售員的業績目標是1000萬,平均訂單金額是100萬,因此每位銷售員,每年必須負責10張訂單。

[導入CRM後]

平均訂單金額達到112萬,增加12%,並且銷售員達成的訂單數,也因為導入CRM後而增加30%,計算結果營業收入合計增加 1,120,000 * 10 * ( 100% + 30%) * 10 = 145,600,000,因此,導入CRM專案後,公司的營業收入增加 45.6%。

最後,計算CRM專案的投資報酬率。

CRM專案投資報酬率(ROI)的計算公式
CRM專案投資報酬率(ROI)的計算公式

希望您喜歡我們的介紹,也請支持我們,給我們鼓勵。想要更了解CRM,知道CRM規劃的最佳實務,請在[關於我們]底下留言,達人帶路,學習更快,留言必回,謝謝。

[範例] CRM行銷系統架構設計

系統需求概述:

  1. 公司已經運用ERP系統
  2. 已經建立完備的員工、專案、客戶資料,所以在這三部分的資料,要與ERP整合,將既有資料讀進後製系統
  3. CRM建置的主要用途是:客戶簡訊、名條列印、電子報等行銷機制。
  4. 此外,客戶關係管理需要整合資產管理

這樣的需求有3個主要的功能需求:

  1. 手機簡訊、名條列印以及電子報發送,是此案CRM行銷系統最主要的3大功能需求
  2. 需要能夠自既有的客戶資料、專案資料庫,將顧客名單撈取出來,除基本資料,還要能取得顧客特性,如此才更能精準與目標顧客接觸
  3. ERP是該企業的主要核心企業資訊管理系統,再加上預算考量,因此,系統整合將以ERP為中央核心進行統整

以及,根據上述需求與分析,這是建議的CRM行銷簡易版系統架構圖。

simple-crm-marketing-system
CRM行銷簡易版系統架構圖

 

[個案] CRM建置與實際應用

對於正要規劃CRM建置的企業,提供一個實際的個案作為您參考。

這個個案是ㄧ間電子3C產品的製造商,本身也擁有自有品牌,其銷售範圍除國內以外,主要是亞太與北美,歐洲區亦有。

個案公司規劃CRM建置的主要目標是要提升客戶的滿意度,提升顧客的再購率,並且也要完善舊有的顧客資料庫,以進行更深度廣泛的了解顧客聲音。

因此,這個專案的建置共有7個步驟:

  • 首先,先建立完善的客戶銷售體系,包括網站服務與電話行銷中心,替公司創造與顧客直接接觸的銷售通路。
  • 藉由消費顧客資料卡,以及客戶電話的消費記錄,建立起顧客資料庫,個案公司過去是製造導向,以生產為主,這是第一次建立顧客資料庫。
  • 透過活動再次與顧客定期互動,並將參與活動的記錄,再回饋到顧客資料庫
  • 透過電話關懷,進行顧客滿意度的調查,並透過資料庫的分析,去找出顧客潛藏心中的聲音
  • 更了解顧客的聲音以後,開始進行顧客市場區隔與行銷策略的校正
  • 進行交叉銷售(Cross Sell)與提升向上銷售(Up Sell),因此銷售毛利很清楚的提高
  • 將顧客聲音與銷售的秘訣,整理成銷售模式,並主動提供給經銷通路,輔導並教育經銷通路共同進行產品推廣
  • 最後,則是市場的再擴大與開拓新市場、新的消費群

此個案實際應用的CRM軟體功能則是:

  • 電話銷售中心
  • 顧客聲音分析
  • 訂貨及物流管理
  • 24小時客戶服務
  • 維護合約與加值售後服務
  • 行銷活動熱線

[CRM快速上手] 如何試用CRM軟體

正規畫建置CRM,因此想更了解CRM?想要使用CRM,但是不知道如何上手?如果您有這樣的需要,本文介紹CRM如何快速上手的10個步驟。

免費試用CRM之前,如果您對CRM還想要更認識,可以先閱讀的顧客關係管理CRM規劃與建置文章,這幫助您對CRM有更快速的認識,因此,當您開始試用,會更曉得各項功能如何解決您的顧客關係管理的需求;同樣的,您需要CRM軟體選擇的協助,也可以先閱讀如何挑選CRM軟體一文。

現在,您應該已經對CRM有相當充分的認識,並且心目中已經有幾個選定的CRM軟體方案,那麼就開始進入本文的主題。

站長本身使用過3套CRM,其中最熟悉也覺得最好用的是Salesforce CRM,站長目前也是Salesforce CRM獨立顧問,因此,本文將以Salesforce CRM為例,說明要如何更有效的試用CRM軟體。

第一個步驟

進入www.salesforce.com/tw/網站,登入試用的申請。

這裡填寫的資料,也會自動派送到Salesforce.com公司內部對應的業務窗口,因此,若您留的資料正確無誤,Salesforce.com原廠也會透過電話與您接洽,協助您進行這個試用的過程。

第二個步驟

開啟您的電子郵件信箱,大約在10分鐘以內,會收到Salesforce.com寄送來的試用啟用郵件。

點入電子郵件,會看到試用連結,點入該連結後,就會自動連結到您的試用環境。

第三個步驟

進入試用環境的第一個步驟是試定您的密碼。

因為,資訊安全是CRM系統永遠的第一優先考量,因此,密碼不建議使用太過簡單的單字,需要符合密碼的規則。

密碼規則

  1. 密碼強度至少需有 8 個英數字元
  2. 包含大寫與小寫字母
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第一次登入,設定登入密碼

 

第四個步驟

好了,現在您已經進入Salesforce CRM的試用環境,這個環境與正式環境擁有完全相同的功能,因此,您能夠完整且盡情的去體驗。

而且,有沒有注意到,從註冊試用帳號到現在開始試用,您完全不需要準備特殊硬體,也不需要安裝任何額外的軟體,立刻就能夠獲得您的CRM環境,這就是所謂的雲端運算,也因為她是如此的方便、人性化,因此,雲端運算已經是現代CRM的標準配備。

第五個步驟

設定公司資訊,項目包括:

  • 設定公司基本資訊
  • 選擇語言,Salesforce支援多國語言,使用者可以隨時在不同語言之間進行切換
  • 設定時區、日期顯示方式

第六個步驟

設定使用者,Salesforce試用版提供5個帳號可供設定。

現在因為是試用,您可以直接在Salesforce雲端上鍵入新的使用者,並設定不同權限。

將來正式上線後,需要大量將使用者設定完成,使用匯入工具一次就可以完成。

第七個步驟

現在您已經可以開始建立顧客資料連絡人的名單,以及試用Salesforce的銷售機會管理,這是前三大CRM的功能,因此建議您先從這3個功能開始進行試用。

Salesforce CRM試用的建檔流程
Salesforce CRM試用的建檔流程

在Salesforce CRM上,顧客再區分為帳戶與連絡人,這二者是什麼關係,又怎麼區分呢?

  • 帳戶是指一家公司、分公司、組織或機構。她包括顧客公司、供應商、合作夥伴、以及競爭對手。
  • 連絡人,顧名思義,就是帳戶公司裡面的「人」,因此,連絡人有電子郵件設定,但是帳戶沒有。

如同在真實世界,我們與顧客關係的建立,最先的開始,一定是我們自己公司要先存在,然後定義接觸目標,並與目標公司顧客的聯絡人建立生意關係,這是B2B(企業對企業)的銷售模式。

因此,使用Salesforce CRM管理顧客關係,也是同樣的過程。

您在上一個步驟已經完成自己公司的設定,接下來便是建立您的第一筆顧客公司的紀錄,以及該公司的相關連絡人。

建立您的第一筆記錄:顧客公司的資訊
建立您的第一筆記錄:顧客公司的資訊

第八個步驟

如果您有原先的顧客資料,需要匯入,要怎麼做到呢?

使用Salesforce資料匯入精靈,一次就可以匯入大量的記錄,不需要重新花時間一筆一筆輸入。

延伸閱讀:CRM名單匯入快速入門

大量資料匯入
大量資料匯入

第九個步驟

重新定義您公司專屬的銷售流程。

銷售管理不只是公司與聯絡人需要管理,所謂的銷售機會是把銷售視為一個有生命的流程,她是從最初的機會建立開始,到最後訂單成立的完整過程。

我們一步一步與顧客進行接洽,每往前一個階段,就更接近訂單成立,但是,部分訂單在中途也可能”死亡”,這個過程的管理就是銷售機會管理。

這篇文章將介紹如何重新定義您公司的銷售流程,同時也示範如何自訂Salesforce欄位與修改設定。

第十個步驟,站長最後…

提醒您,這個試用過程只為期30天,在這30天內,如果試用有任何問題,都可以透過免付費電話直接與Salesforce連繫,當然您也可以與您的專屬銷售顧問諮詢,我們也提供免費的諮詢與建議,如果您有CRM的試用問題、CRM規劃與建置的需求,歡迎與我們連絡

[顧客資料] 規劃CRM資料安全的5大重點

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現代的CRM,多採用雲端運算的架構,強調擁有任何時間、任何地點都可以存取的便利功能,但是,CRM上存放的是企業的顧客資料,如果缺乏妥善的安全規劃,使用雲端運算式的CRM軟體,勢必會面臨顧客資料管理的資訊安全風險,若稍有疏忽,一旦顧客名單被非法盜取,勢必直接造成顧客隱私權的損害,並且影響企業聲譽,所以資訊安全對雲端式的CRM尤其格外需要重視。

即便使用的是自建式的CRM軟體,雖然可以透過企業防火牆等網路安全機制,將企業CRM的顧客資料庫,封鎖在公司的內部網路,但是,嚴格網路資安控管對ERP類的企業軟體可行,但是,同樣的觀念與做法用在CRM則將寸步難行,我們的銷售人員與企業經營者,超過80%以上時間都在公司外與顧客接洽、開拓生意,企業需要有適當的權限規劃,讓公司內部各階層的人員都能夠順利地存取CRM資料。

因此,我們了解,不管是任何一種CRM規劃,顧客資料的安全性,是企業在考量CRM軟體,以及建置CRM的規劃重點,它包括5大項目:

  1. 網路安全
  2. 開放存取的時間
  3. 組織層級與人員角色的規劃
  4. 特定CRM記錄的存取
  5. CRM記錄的分享與團隊合作

網路安全

在規劃CRM資訊安全設定,最經常需要去考慮二件事:(1) 公司內與公司外、(2) 白名單與黑名單。

白名單黑名單
公司內
  • CRM系統管理
  • 日常維運工作
  • 定期資料備份
  • 同仁正常作業
  • USB隨身碟的存取
  • 任意的資料匯出
  • 任意的報表執行
公司外
  • 業務同仁
  • 現場服務工程師
  • 高階主管
  • 合作夥伴
  • 特定的登入方式,如:VPN
  • 財務人員、行政人員等,禁止從公司外部存取
  • 網路安全的監控
  • 定期的資安更新
  • 未經授權的存取端點、軟體或模式

上述所列的白名單,可以透過訂定標準作業(SOP)來規範;黑名單的則是應注意,需要避免的事項。

開放存取的時間

根據使用帳號的角色與功能,設定正常的CRM開放存取時間,因此,經常會有下列的模式:

  • 00:00 ~ 23:59 (24小時)
  • 星期一 ~ 星期五,每天的08:00 ~ 18:00 (正常上班時間)
  • 其他模式

組織層級與人員角色的規劃

在大型組織,公司規模人數超過百人的企業,就需要有完整的CRM組織層級與人員角色的規劃,常見的模式有:

  • 依照營業單位區分
  • 依照組織結構區分
  • 依照任務編組區分
  • 依照角色功能區分
  • 依照營運模式設計

特定CRM記錄的存取

企業級的CRM,多支援各細緻的CRM存取權限的管控,像是Salesforce的紀錄類型,允許企業內不同的使用者,在存取同一筆顧客資料,得依照各別角色被授予的權限,細分到特定欄位的存取或是限制。

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授信條件欄位的權限

CRM記錄的分享與團隊合作

最後一項規劃重點是企業內的團隊合作,這對現今的企業營運尤其重要,我們都曉得,過往強調組織分工,部門間壁壘分明,甚至毫不往來的作業方式,往往效率低落,資訊不流通,也造成提供給顧客的服務過時也不完整,因此,在現今的商業社會,企業營運都強調組織內部的協同合作。

那麼,在嚴謹的顧客資料管控的背後,也必須允許讓使用者,能夠容易且方便地共享CRM記錄,讓銷售團隊的成員,彼此之間,共同分享資訊,並一起討論。

在CRM的成功案例,是必須制定一套獎勵規則,鼓勵企業內部的協同合作,尤其在華人文化的企業,協同銷售的獎勵,格外需要。

傳統的華人文化,員工向來不愛發言,絕大多數的原因其實是缺乏獎勵,造成少講少錯,不講沒錯,當然少數的老闆,習於採取高壓統治的管理政策,也造成這種現象的深化。

試想,若員工都不願意發表意見,不願意主動討論,那麼,企業的運作勢必難以創造綜效,無法發揮1+1>2的效果,結果甚至1+1<1,那麼如此的企業還不如解散,讓員工各自回家工作,對社會更有貢獻。

要改變這樣的現象,最簡單的,還是主管能為表率,並透過有效的獎勵,引導員工進行討論,例如:行銷部門的工作,就必須經常與銷售部門有密切的往來,此外,產品研發部門與客服部門,也必須經常合作,密切合作。

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懂得鼓勵協同合作的企業,往往有更好的商業績效表現。

如何挑選CRM軟體

為了創造更好的業績,提供顧客更高等級的服務,以及讓顧客持續重複的購買,不少企業都已經導入CRM軟體,那麼,才剛要入門的企業,要怎麼開始呢?

首先,企業顧客最常需要的協助就是,如何挑選CRM軟體,並且希望能夠挑選到一套合適的CRM軟體。

到底有哪些CRM軟體可供選擇,仔細去了解,還真的是有夠多!若是在Google搜尋,會看到多達10家CRM公司的廣告,市面上的CRM軟體公司,或是相關的業者,又可大分為這4種類型:

  • CRM軟體公司,本身就是專職於提供CRM的廠商,例如:Salesforce.com
  • ERP軟體公司,這類公司的核心本業並不是CRM,但也銷售功能強大且專業的CRM軟體,例如:SAP CRM
  • Call Center服務商,這類公司並不提供CRM軟體,而是直接提供CRM的相關服務,在台灣知名廠商,例如:台灣客服科技公司
  • CRM顧問公司,最後一類則是輔導企業使用CRM,提供導入、建置、教育訓練為主的CRM的顧問公司,例如:Salesforce.com顧問夥伴

當企業在考慮要使用哪一套CRM,最直覺的方式就是直接與顧問公司聯絡,但是,一般的CRM顧問公司都會綁定特定的CRM軟體,要獲得企業自己想要的資訊,還得再多方比較。那有沒有更容易的方式,幫助我們來挑選CRM軟體呢?

我們可以嘗試提供「挑選CRM軟體1-2-3」的流程,幫助我們更容易的找到合適的CRM軟體。

  1. 先了解本身對CRM的需求,是用於業務開發、市場行銷、業務管理、會員,或是顧客忠誠度。
    (Update: 如果您需要更了解什麼是CRM,可以先閱讀這篇文章)
  2. 上網了解各家CRM所提供的解決方案與功能,從客戶的實際案例,可以提供許多寶貴參考資訊
  3. 最後是,將整理下的需求與功能進行對應,更重要的是,排列出屬於您企業的CRM策略

那「試用呢」,多數的CRM軟體都提供30天的免費試用體驗,尤其現在已經是雲端運算的時代,只要是雲端式的CRM軟體,都提供免費的線上試用,一般來說,CRM試用的最大目的,在於了解雲端運算的特性,讓您了解,無需安裝任何軟體,立刻就可以上線的快感,但是,對於CRM功能的了解,採取試用是最沒有效的方式。

CRM軟體,可以非常單純,單純到像是PIM-個人的名片管理,在現代的智慧型手機上,要找到這樣的免費軟體,一點都不困難。

但是,就企業的用途,CRM軟體要發揮功能,產生實質的商業效益,則不能只有考慮軟體功能,它會涉及公司的客戶策略、業務流程與系統整合開發,需要有專職同仁負責企業的CRM建置,或是聘請專業的CRM顧問公司提供服務。

讀萬卷書不如行萬里路, 行萬里路不如閱人無數, 閱人無數不如明師指路!

若您有CRM規劃、建置的需求,希望更有效率的挑選到合適的CRM,並且要求更省成本、更省時間,那麼,我們提供免費的CRM軟體諮詢,不管您是需要更了解不同的CRM、想知道怎麼更有效率的使用CRM,或者只是想比較了解不同方案,都歡迎與我們連絡

企業為什麼需要考慮建置CRM

一樣是站長的經驗與實務累積,匯整而成的懶人包。

企業為什麼需要CRM的理由

  • 新顧客開發的成本是舊顧客維繫的5倍~8倍,因此,企業必須善於經營顧客關係,提升顧客忠誠與持續的消費,這樣就能更容地達到獲利增加的目標
  • 提高顧客關係與忠誠度,競爭對手就不易挖角,因此,CRM能幫企業提高競爭力
  • 80:20法則,更清楚顧客類型與企業營收之間的關係,那麼就能將較大資源投入在照顧貢獻大的顧客,提供差異化的加值服務
  • 當企業更了解真正的目標客戶,更有能力去聽見顧客的聲音,那麼才能夠精準的滿足顧客的需要,而不是亂槍打鳥
  • 顧客越來越聰明,要求也越來越高,因此,企業需要更有效率的去經營顧客關係,以確保商機時效
  • 更全面的企業資訊系統化,因此,在每個業務環結都能夠落實數字管理,進而得以持續改善,並提高營運績效
  • 以客戶為核心的精神很好,但必須透過適當的工具輔助,加以落實到實際可以執行的執行面
  • 老闆想要更清楚知道業務員在做什麼,以適時主動地提供協助;同時,業務員本身也需要掌握專案進行的進度
  • 營運範圍擴大,跨國公司的業務管理
  • 電子商務時代,透過CRM,可以有更多元的方式、更直接的向目標客群提供資訊與服務

相反的,這些理由則較不適合用於考慮CRM建置

  • 別人公司已經使用CRM,所以我們也需要 // 這樣提案呈送的結果,通常只會有一個,老闆回批,『商業司查無此”別人公司”登記』
  • 據說只要建置CRM,就立刻可以提升業績,降低營運成本 // 這個條件會成功,只有一個可能,那就是您公司銷售的產品是CRM軟體
  • 據說只要安裝CRM軟體,設定會員點數辦法,立刻可以創造會員,我們需要會員持續再購,因此需要CRM // 如果您爸爸是股神,有砸不完的行銷預算,那麼這理由或許能夠適用
  • 我們不需要去服務顧客,也不需要經營顧客關係,每天天亮只要開門,生意就會自動上門,忙到沒日沒夜都做不完 // 再過幾年,CRM會揀花生,也懂得炸雞排,那麼這就是必須考慮CRM的理由
  • 不清楚我們的顧客是誰,也不清楚顧客策略,據說只要建置CRM,資料庫裡面就自動會有顧客名單 // 錢從天上掉下來的機率還比較高,起碼可以買樂透
  • 公司剛成立,產品剛完成研發,據說導入CRM必須從公司成立就開始,免得將來還要改變去適應新的業務流程 // 站長本身也是新創事業的創業者,實際經驗是,先投資在產品,投資在人才,當生意與訂單開始滾動,再考慮CRM建置並不會太遲
  • 老闆要100%知道業務員在做什麼,跟顧客講過哪一句話,做過什麼事情,因為顧客是公司的資產,太重要了,因此,要做到全面控制業務與顧客的關係 // 這位老闆,您需要的比較適合是一隻錄音筆
  • 產品製造成本已經降到無法再降,因此,產品導向已經行不通,必須轉變為顧客導向 // 這理由看似再合理不過,但實際上,產品導向的思維已經根生蒂固,這類型專案,必須對CRM更用心去認識,否則即便導入CRM,往往走不出新的道路,無法達成預設的目標,沒有成果,而且勞民傷財,最終CRM會是蚊子館

那您使用CRM的理由又是什麼呢?也請留言與我們交流