CRM2.0服務介紹

CRM2.0服務介紹
“5倍的效益,2倍的速度,CRM2.0就是要幫助您加速CRM應用,經營顧客關係,獲得業績倍速提升。” 敬愛的訪客您好:我是第一位引進CRM2.0方法的專業顧問,之所以引進,是看見先進企業,規模不論大或小,CRM已經是必備,並且因為使用CRM應用的正確方式,所以能夠獲致商業績效,所以,先進企業的領先幅度越來越大,顧客關係越加的穩固,有鑑這是一個很有意義的事情,因此投入於CRM2.0方法的引進,這是一個可以加速您業績倍速提升的有效方法。CRM2.0方法 傳統方法方法 第二代的CRM規劃與建置方法,強調商業科學與軟體並重 以CRM軟體功能為主原理 1.公司與顧客的關係,很自然地,即具有獨特性,即便只是標準產品的買賣業,也很難找到二家公司,他們的顧客關係管理方式是一模一樣的,所以量身設計是必需的,因此,CRM2.0的方法,在導入建置CRM初期,一定會由資深顧問,用心地先了解您的需求。2.透過科學方法,加速客製化的商業診斷、評估、以及討論的過程。

[CRM規劃實務] 如何評估CRM專案的投資效益(ROI)的三個步驟

CRM專案能夠成功的關鍵因素之一,取決是CRM專案的投資,對企業是不是帶來正面的效益。因此,如何評估CRM專案的投資效益,是每一個CRM專案在計畫階段,需要清楚知道的項目,只有做好評估才能做出正確的規劃,相對的,對於已經導入CRM專案的企業,CRM專案投資效益的評估,也是必須定期進行的檢視項目。這次我們介紹的是,如何評估CRM專案的投資效益,有四個步驟:步驟一、分析公司營運模式。典型的分析方式,是依照產品別 & 部門(人員)別進行分析。步驟二、業務銷售的模式。使用公式,將公司營業收入逐一地拆解並展開。步驟三、設定CRM專案目標。CRM專案目標設定是根據所進行的專案類型。提升銷售表現獲得更多商機 提高贏率 提高訂單金額 加快銷售速度提升服務品質提高客戶滿意度 提高客戶再購率 縮短回應時間 更個性化的服務範例案例公司-T公

[範例] CRM行銷系統架構設計

系統需求概述:公司已經運用ERP系統 已經建立完備的員工、專案、客戶資料,所以在這三部分的資料,要與ERP整合,將既有資料讀進後製系統 CRM建置的主要用途是:客戶簡訊、名條列印、電子報等行銷機制。 此外,客戶關係管理需要整合資產管理這樣的需求有3個主要的功能需求:手機簡訊、名條列印以及電子報發送,是此案CRM行銷系統最主要的3大功能需求 需要能夠自既有的客戶資料、專案資料庫,將顧客名單撈取出來,除基本資料,還要能取得顧客特性,如此才更能精準與目標顧客接觸 ERP是該企業的主要核心企業資訊管理系統,再加上預算考量,因此,系統整合將以ERP為中央核心進行統整以及,根據上述需求與分析,這是建議的CRM行銷簡易版系統架構圖。 ...

[個案] CRM建置與實際應用

對於正要規劃CRM建置的企業,提供一個實際的個案作為您參考。這個個案是ㄧ間電子3C產品的製造商,本身也擁有自有品牌,其銷售範圍除國內以外,主要是亞太與北美,歐洲區亦有。個案公司規劃CRM建置的主要目標是要提升客戶的滿意度,提升顧客的再購率,並且也要完善舊有的顧客資料庫,以進行更深度廣泛的了解顧客聲音。因此,這個專案的建置共有7個步驟:首先,先建立完善的客戶銷售體系,包括網站服務與電話行銷中心,替公司創造與顧客直接接觸的銷售通路。 藉由消費顧客資料卡,以及客戶電話的消費記錄,建立起顧客資料庫,個案公司過去是製造導向,以生產為主,這是第一次建立顧客資料庫。 透過活動再次與顧客定期互動,並將參與活動的記錄,再回饋到顧客資料庫 透過電話關懷,進行顧客滿意度的調查,並透過資料庫的分析,去找出顧客潛藏心中的聲音 更了解顧客的聲音以後,開始進行顧客市場區隔與行銷策略的校正 進行交叉銷售(Cross Sell)與提升向上銷售(Up Sell),因此銷售毛利很清楚的提高 ...

[CRM快速上手] 如何試用CRM軟體

正規畫建置CRM,因此想更了解CRM?想要使用CRM,但是不知道如何上手?如果您有這樣的需要,本文介紹CRM如何快速上手的10個步驟。免費試用CRM之前,如果您對CRM還想要更認識,可以先閱讀的顧客關係管理、CRM規劃與建置文章,這幫助您對CRM有更快速的認識,因此,當您開始試用,會更曉得各項功能如何解決您的顧客關係管理的需求;同樣的,您需要CRM軟體選擇的協助,也可以先閱讀如何挑選CRM軟體一文。現在,您應該已經對CRM有相當充分的認識,並且心目中已經有幾個選定的CRM軟體方案,那麼就開始進入本文的主題。站長本身使用過3套CRM,其中最熟悉也覺得最好用的是Salesforce CRM,站長目前也是Salesforce CRM獨立顧問,因此,本文將以Salesforce CRM為例,說明要如何更有效的試用CRM軟體。 第一個步驟 進入www.salesforce.com/tw/網站,登入試用的申請。這裡填寫的資料,也會自動派送到Salesforce.com公司內部對應的業

[顧客資料] 規劃CRM資料安全的5大重點

現代的CRM,多採用雲端運算的架構,強調擁有任何時間、任何地點都可以存取的便利功能,但是,CRM上存放的是企業的顧客資料,如果缺乏妥善的安全規劃,使用雲端運算式的CRM軟體,勢必會面臨顧客資料管理的資訊安全風險,若稍有疏忽,一旦顧客名單被非法盜取,勢必直接造成顧客隱私權的損害,並且影響企業聲譽,所以資訊安全對雲端式的CRM尤其格外需要重視。即便使用的是自建式的CRM軟體,雖然可以透過企業防火牆等網路安全機制,將企業CRM的顧客資料庫,封鎖在公司的內部網路,但是,嚴格網路資安控管對ERP類的企業軟體可行,但是,同樣的觀念與做法用在CRM則將寸步難行,我們的銷售人員與企業經營者,超過80%以上時間都在公司外與顧客接洽、開拓生意,企業需要有適當的權限規劃,讓公司內部各階層的人員都能夠順利地存取CRM資料。因此,我們了解,不管是任何一種CRM規劃,顧客資料的安全性,是企業在考量CRM軟體,以及建置CRM的規劃重點,它包括5大項目:網路安全 開放存取的時間 組織層級與人員角色...

如何挑選CRM軟體

為了創造更好的業績,提供顧客更高等級的服務,以及讓顧客持續重複的購買,不少企業都已經導入CRM軟體,那麼,才剛要入門的企業,要怎麼開始呢?首先,企業顧客最常需要的協助就是,如何挑選CRM軟體,並且希望能夠挑選到一套合適的CRM軟體。到底有哪些CRM軟體可供選擇,仔細去了解,還真的是有夠多!若是在Google搜尋,會看到多達10家CRM公司的廣告,市面上的CRM軟體公司,或是相關的業者,又可大分為這4種類型:CRM軟體公司,本身就是專職於提供CRM的廠商,例如:Salesforce.com。 ERP軟體公司,這類公司的核心本業並不是CRM,但也銷售功能強大且專業的CRM軟體,例如:SAP CRM。 Call Center服務商,這類公司並不提供CRM軟體,而是直接提供CRM的相關服務,在台灣知名廠商,例如:台灣客服科技公司。 CRM顧問公司,最後一類則是輔導企業使用CRM,提供導入、建置、教育訓練為主的CRM的顧問公司,例如:Salesforce.com顧問夥伴。...

企業為什麼需要考慮建置CRM

一樣是站長的經驗與實務累積,匯整而成的懶人包。 企業為什麼需要CRM的理由新顧客開發的成本是舊顧客維繫的5倍~8倍,因此,企業必須善於經營顧客關係,提升顧客忠誠與持續的消費,這樣就能更容地達到獲利增加的目標 提高顧客關係與忠誠度,競爭對手就不易挖角,因此,CRM能幫企業提高競爭力 80:20法則,更清楚顧客類型與企業營收之間的關係,那麼就能將較大資源投入在照顧貢獻大的顧客,提供差異化的加值服務 當企業更了解真正的目標客戶,更有能力去聽見顧客的聲音,那麼才能夠精準的滿足顧客的需要,而不是亂槍打鳥 顧客越來越聰明,要求也越來越高,因此,企業需要更有效率的去經營顧客關係,以確保商機時效 更全面的企業資訊系統化,因此,在每個業務環結都能夠落實數字管理,進而得以持續改善,並提高營運績效 以客戶為核心的精神很好,但必須透過適當的工具輔助,加以落實到實際可以執行的執行面 老闆想要更清楚知道業務員在做什麼,以適時主動地提供協助;同時,業務員本身也需要掌握專案進行的進度 營運範圍擴