Category Archives: CRM與生意

[CRM與生意] 走進電商,破解顧客經營秘訣

因為電商的興起,這幾年,造就許多新興品牌,也培養進軍國際的生力軍,這股年輕又有活力的能量,儼然是我們下一代的希望,值得期待也充滿祝福。

許多讓人覺得新奇的成功案例,在電商領域實現了,因此,開始有些人會說,未來就是電商,那麼,也有一些不同的看法。站長不是算命師,關於未來,我們不猜測,不過,已經發生的故事,值得我們觀察,現在就讓我們一起走進成功的電商。

多觀察幾次之後,會發現一件事,成功電商的數目還真的不少,其中有許許多多精彩的故事,看似五花八門,其實,她們都有著共同的秘訣,而且都與顧客經營密切攸關。

破解一:電商與成功之間的方程式

以簡單的數學公式來說明,希望能夠清楚說明:

上面的公式,從左到右是對的,但是,相反過來,從右到左,公式的等號就不再成立。這是因為電商的成功方程式是不可逆的。

什麼意思呢?根據數位時代的調查,瘋狂賣客是一間以生活百貨為主的知名電商,但是,並不是所有生活百貨的賣家,加入電商行列,就會成為瘋狂賣客。

我們不是詐騙集團,首先,希望先釐(ㄆㄛˋ)清(ㄐㄧㄝˇ)一個重要的概念,電商的成功方程式是不可逆

原因是,一個成功的電商,不光只靠電子商務而致富,她們背後許許多多的付出,都是不可缺少的重要因素。

破解二:自有品牌、超級顧客

任何科學的觀察,都需要有客觀的依據,根據2016 年百大人氣賣家榜單,從第一名到第100名,所有榜上有名的人氣賣家,都有一共通元素-自有品牌。

更進一步去觀察,人氣賣家的自有品牌有二個意涵:

  • 她們都有自己的品牌
  • 她們的品牌就是自己

人氣賣家都代表『自己』,她們的品牌,都很有個性,不只如此,人氣賣家都不只是賣家,每一位都是專業買家,更簡單的說,她們都是超級顧客

因為她們是超級顧客,所以最了解買家的需要,這深化了顧客導向,還有誰比她們更懂(特定領域的)顧客,所以,得到一般買家的青睞。

破解三:大家在休息,電商在奮鬥

前陣子的中秋假期,因為颱風的關係,放了幾天的颱風假,對一般人來說,因為多放二天假,不用上班,覺得很開心。

但是,對電商來說,突如其來的颱風假,就是電商們,要抓緊機會的搶錢時機!

颱風來襲,民眾不能外出,能做什麼,很多人會上網購物,因此,颱風假期間,電商的網站流量與業績,都會比平日成長,這是電商的商機,多放一天假,電商的商機就增加一些,消費者實際的行為就是如此,所以電商都會把握這樣的機會,積極投入廣告和行銷活動。

當大家在休息,電商在奮鬥,一般民眾休假越多,電商工作時間越長,此消彼長,因為電商們更勤奮、更努力,所以獲得到較豐厚的收入。

破解四:比速度,也比直接服務

成功的電商,不但比速度,也都在比直接服務。不只是直接訂貨,減少了通路的成本,對顧客更有意義的價值是,消費者直接就可以接觸到經營者。

很多企業,真的很可惜,他們好不容易創業成功,但是公司成長以後,組織擴大,老闆就離開第一線,距離顧客越來越遠,越來越聽不見顧客的聲音,這樣子服務當然就不容易做好!

以上四點的觀察,都很重要,當我們看到人氣電商的風光一面,不妨從這幾個方面,多做了解,也用在檢視自己企業與顧客之間的關係,做一次盤點。

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[顧問談實務] 聰明實體店面的關係行銷術

不景氣,要更爭氣,不景氣,有時候也是最好的時光,就看怎麼把握、怎麼下功夫。現在各行各業之中,受到景氣衝擊最大的,就是實體店面,其中又以單純商品買賣型的實體商店受到較大的衝擊。

紅極一時的玫塊唱片行,現在年輕人不見得聽過,但是,她仍在奮戰,只是仍無法對抗市場變化的衝擊,為在台中的最後一間實體店面,將在明天(09/30)結束16年的經營,未來業務將全部轉到線上。

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一間實體店面,所販售的商品,如果在線上商品也有販售,除了唱片,像是圖書、玩具、3C電子產品、成衣,那麼,實體店面可能會被當成『展示間』,消費者在逛完街,看到滿意的商品和價格,但卻不購買,而是回家上網;甚至更誇張的消費者,人都還正在店頭裡,已經拿出手機,上網比價格,然後也在網路上下單。

如此的消費行為,已經不是公平的交易,將來有一天,實體店面的經營者,為了繳納水電與店租,將被迫向進門的消費者收「參觀門票」,來提供『展示間服務』。

門票是比較極端的做法,有一些實體店面,則採用較聰明的做法-關係行銷術,不跟消費者對抗,而是更用心地了解顧客的需求,把握住不景氣的時光,轉型商業模式並且擴張版圖。

這些做法,您現在也可以學起來,請拿起紙筆,記起來,然後開始執行。

聰明實體店面的關係行銷術
  1. 將顧客分為三類
    1. 穩定地持續有交易的主要顧客
    2. 只有單次性交易的顧客
    3. 未來的主要顧客
  2. 顧客需求只有二個,您的專業和貼心的服務
    請先不要只想要賺到更大的銷售金額,先要做的是,將心力用在了解”第一類顧客-持續有交易的主要顧客”的各種需求;顧客各式各樣,但是主要需求都一樣,只有二個:您的專業和貼心的服務
  3. 找出自己的優勢
    既然科技,目前不是您的優勢,倒不必煩惱或受影響;原理是,要煮一道漂亮美味的菜餚,一定是將力氣用在自己最熟悉的領域,告訴自己,不熟悉的,再學就好,先擺在第二優先的位置,現在有更要緊的事
  4. 用『心』使關係長久
    切記,需求才是一切,這是最關鍵的。電腦很聰明,但是人腦也不賴,相信我們自己的頭腦,何況,需求在心,人才有心,才能體會,不能只靠腦袋
  5. 在可行的軌道執行計畫
    現在,您逐漸走回可行的軌道了,接下來,任務就只有一件,設法增加第三類顧客。務必要設定具體且可以衡量的目標,開始執行之後,要定期檢視,以及調整做法,直到第一類顧客+第三類顧客,可以撐起您的生意

最後,可能會有一種狀況,您已經照著這麼做了,真的很認真,但是,過了一段時間,仍然無法擴大第三類顧客,甚至在第一步的時候,就無法區分第一類顧客與第二類顧客,那麼務必更加謹慎,這樣的您,較容易受到產品與價格的影響,謹慎不著急,找對方法,在對的時機,就能夠迎刃而解。

上述的聰明關係行銷術,已經有企業在執行,並且成功地實現轉型,因為比較早起步,所以佔有先機,獲得多一些早期轉型者的甜美果實,因此,只要您相信,用對聰明的方法,也一定可以做到。

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[顧問談實務] 大型製造業公司的CRM架構設計要點

大型製造業公司,往往具有這些特質:

  • 同時擁有OEM/ODM以及OBM,這樣的複合型營運模式越多越普遍
  • 部門分工仔細,並且專業
  • 產品是主角,不可避免地,必須要有產品導向的思維
  • 公司裡有二個單位都是行銷要角,他們的角色功能是:
    • 品牌溝通
    • 產品專案管理與創新
  • 部分公司會有策略產品行銷團隊,以增加水平的協同合作
  • 顧客關係多元
  • 顧客關係較為緊密、長久,交易行為是多次重複,除非特定的狀況,一般企業顧客不會輕易更換供應商
  • 外銷型製造業的銷售點分布在全球各地

在傳統的民生用品製造業、電子業、化工業,或者是高科業,這些特質都共同存在。

因此,大型製造業公司的顧客關係流程,也有共通的循環:

  • 研究和分析
  • 產品組合和行銷
  • 銷售預測和生產排程
  • 銷售
  • 取得訂單
  • 訂單執行
  • 完成交易和作業
  • 庫存管理和庫存去化
  • 客戶維繫
  • 績效報告

進一步分析這個循環,其中四項元素是最重要的關鍵:

  • 緊密的顧客關係、清楚顧客需求,最好能做到高度掌握
  • 跨部門的協同合作,從計畫、範圍、日程到執行
  • 持續不斷地創新,回應顧客需求,回應市場需求
  • 成本是重要控制單元,整體組織運作的效率,不斷地在提升

可以看到,其中二項都是高度需要顧客關係,而要做到好則需要另外二項,它們是使整間公司像是管弦樂團,緊密地協同運作。

大型製造業公司的CRM架構設計的六個要點

  • 將顧客需求,擺置在企業策略的核心位置
  • 將企業價值活動,依照六大循環串聯起來,如果您企業的循環不只六項,是八項,那請把它們都串連起來
  • 請考慮以商業績效為CRM專案的主要管理目標,避免為CRM而CRM,應先了解顧客價值的驅動因子和邏輯,切勿只有軟體科技,至少是並重
  • 在資訊安全與資訊透明化之間,取得平衡,換言之,對於資訊價值需要有清楚的了解和掌握
  • 大規模導入可以提高一致性,最小適應規模導入則會加速建置速度,並提高採用率,各種方法都可以評估,再依照企業實際的狀況,進行選擇
  • 產品導入與顧客導向,並不一定是二選一,不必是零和遊戲,將產品導向與顧客導向融合,一起提供價值才是大型製造業公司的顧客所需要的期盼

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[業務主管小抄] 如何協助業務員提升業績

已經導入CRM後,業務主管多了便利的工具,但到底要如何運用CRM呢,如何提升業務員的業績?

有五個最優先的項目:

  • Pipeline要動起來
  • 幫助同仁與顧客接觸有意義
  • 是不是過早提案?
  • 與顧客談判,過早退讓價格?
  • 是不是容易卡在某個階段

[業務主管小抄] 如何訂定業績目標

訂定業績目標是每位業務主管都需要具備的職能,光有業績目標還不夠,如何訂定能帶領部門,贏得生意的業績目標呢?

  • 目標要聰明
    • SMART方法
  • 一定要寫下來,沒寫下來等於沒有目標
    • 寫下來在衛生紙也不算,最好刻在手背上
  • 要談感覺
    • 沒感覺的目標,是不可能達成的,別騙自己
    • 老闆的感覺,也要抓準
  • 別忽略了,業績目標不只是工作目標
    • 成為最頂尖的業務,需要學習與成長的目標
    • 人脈拓展目標
    • 乃至於日常生活
  • 過程與目標一樣重要
    • PDCA方法
    • 使用CRM更容易的管理部門績效
  • 最後,再好的目標都要去執行
    • 先回頭檢視這個月、這一季目標
    • 永遠都有生意等著我們去拿,所以各位,行動吧

業務工作辛苦且挑戰高,但得到的也總是與付出對等,站長祝各位業務主管,努力有成,業績蒸蒸日上。

[關係行銷] 失敗的B2B顧客行銷最大因素是…

站長早上跟朋友聊天,聽他的語氣,可以聽出來是相當的無奈,到底發生什麼事。

朋友說到,他寫信去上游供應商詢問產品技術問題,但是對方卻用很制式的八股信回覆,而且根本就沒有回答他的問題,一點點的一點點都沒回答。

站長這位朋友,是位高階主管,而且是名片上不印頭銜的那種人物,又是卅來歲的年輕人,真的要熟識了才知道他是鄭董。

鄭董也是出手隨便都是億在起跳,可悲的客服人員,不知道自己剛剛的無心,錯失掉一筆垂手可得的大生意。

但是,更無奈的是鄭董。

B2B工業產品,不像是選擇便利商店,走到路口有5家,周ㄧ到周五,剛好一天光顧ㄧ家都行。

鄭董要生產的是外銷件,原料是產品源頭的大事情,選哪種原料,由誰供應,那並不是說換就能夠立刻換,而且,明明就要給供應商生意,卻遭受到這種待遇,怎麼能不無奈!

站長朋友,大多是奇人,鄭董也不例外。

他是位非常用功的老闆,儘管是二代接班,但往往工作時間比公司裡所有人都長,大概是有家族企業的使命感,年輕體力也超旺盛。

而且鄭董已經是該供應商的多年用戶,要是談論到的是產品的實際技術,鄭董可能還比供應商公司的工程師更懂,因為他是真正有在使用的,很認真在使用的顧客。

結果,從電子郵件的八股回覆,大概看得出來,供應商是有使用CRM,所以可以回覆的那麼迅速且工(ㄙˇ)整(ㄅㄢˇ),把鄭董當成是什麼都不懂的陌生客在對待,這間公司真的是不夠尊重顧客,也缺少做生意的嗅覺!

也猜想,回覆鄭總的應該是在打混的菜鳥,一點也不用心,顧客問A,卻回覆B,雞同鴨講,以為顧客都很閒,不曉得如此會錯失大筆生意,就算生意不大,這樣子不用心,積少也成多。

不過,更不用心的,絕對是這間供應商的老闆,想必平常一定是那種養尊處優的老闆類型,只看數字,不看內涵,只要求,不付出的豬頭老闆,有這樣的老闆,員工再怎麼想要用心,最後也只能選擇配合降低標準。

太多這樣的案例,已經不是多新鮮的經驗,但是,站長還是花了點時間,將這個故事完整寫出來,還是希望,若您是老闆,公司有在使用CRM,一定要更用心,工具要替您賺錢,員工在替您賣命,您自己要是個豬頭,得罪顧客不說,那真得對不起企業,更對不起您自己。

♥延伸閱讀:[會員行銷] 2017年會員行銷規劃

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[業務管理] CRM如何管理丟單

丟失的銷售機會越少,那麼銷售業績達標的機率就越高,道理大家都知道,但是在沒有使用CRM的公司,您若是去詢問,上一季的訂單贏率、丟單率,不難發現,業務主管往往難以立刻掌握,要是再進一步想知道丟單的原因,多數情況的結果,是聽到人云亦云的各種理由。

並不是說,不使用CRM就無法管理銷售,無法管理丟單,但是站長的實務經驗,絕大多數不使用CRM管理業務銷售的公司,業務管理多有以下的現象。

  • 丟單的原因,這些知識都存放在業務經理的個人腦子裡,經驗也累積在個人身上,公司治理較採行人治,業務部門主管往往是超級業務員
  • 這樣的公司較不鼓勵團隊合作,業務員進行銷售較缺乏資源與支援,管理模式較為專制統治,部門間較少交流
  • 公司內部的氣氛會比較安靜,因為大家都不大願意主動,公司本身也不鼓勵主動,大家較專注在規定範圍內的工作,把本務做好就好
  • 同時,公司內部的升遷管道較為封閉,人情關係直接影響實際的業績表現,必須要與當道者更親近,才有好的發展

這些現象的總結是,公司若不去管理丟單,員工就不大有心於本身的工作,那麼,產品品質的改善、公司本質的提升也總是在紙上談兵,時間到,定期發作,總會聽到同樣的老調重彈,下次時間又到了,同樣過程只是再循環一次。

相對的,懂得管理丟單的公司,則同時也懂得重視協同合作與產品創新。

經營是哲學,也是藝術,公司存活的好,有獲利,有能力照顧員工,那丟單有沒有管理,並不是絕對必要。站長並不主張有管理丟單的公司,就是好公司,什麼經營毛病都沒有。

但是,丟單的管理,並不是在掀瘡疤,公司應該使用正面的心態去面對,不需要去避諱這個管理項目。

本文介紹,如何使用CRM管理丟單的三部曲,進而幫助公司提升管理品質。

即時記錄丟單原因

人不是電腦,也不需要是電腦,我們的大腦記憶分為短期記憶與長期記憶,業務銷售工作往往複雜,處理的是只有人才有能力處理的複雜事務。

尤其,銷售員的工作是創造收入,贏取訂單,一忙起來,上周丟單的原因,等到每週業務檢討會議,主管再去詢問丟單的原因,可能記憶已經不清晰。

因此,首先是在丟單的當下,就要能夠讓訂單負責的同仁,立刻且即時記錄丟單的原因。

在業務週會,只需要打開CRM,執行報告,直接針對丟單原因提出反應與討論。

丟單原因進行分析與統計

CRM不只記錄丟單原因,CRM軟體設計也必須用心規畫,讓丟單原因能夠快速記錄,而且能夠進行有意義的分析。

丟單原因的記錄不需要冗長,也拒絕編寫故事,需要的是忠實反映,如此的丟單原因是清楚且簡潔,因此能夠分析與統計。

站長再多分享一個實務上的訣竅,良好的丟單因素設計,同時扮演引導銷售員進行業務接洽的方向。

這是一個實際的顧客案例,這間公司是科技公司,近年業績表現平穩成長,但成長動能已經露出疲乏,老闆不滿意,因此進行CRM專案導入。

一次業務會議,站長也受邀以顧問身分列席,這次會議是典型業務週會,會議上老闆詢問某某同仁,為什麼訂單掉了。

同仁給的答案是因為產品價格因素,因為競爭對手的價格低,所以輸掉這筆訂單。

老闆再問第二筆丟單的負責同仁相同的問題,結果答案還是一樣,連續問了4~5位業務同仁,得到都是相同的理由,都是價格因素。

站長當下給的建議是,請各位業務同仁下次回答時,要避免使用價格因素作為理由,要再去進一步思考,還有什麼理由讓我們丟掉訂單。

在競爭市場,價格永遠是影響訂單成敗的因素,但是,事實上,丟單的因素不是只有價格,持續壓低價格更不利於獲利提升,在B2B-企業對企業的業務型態尤其如此。

因此,在設計CRM,站長就不會規畫「價格因素」作為丟單理由的選項,那麼丟單發生,同仁記錄丟單原因,就會被自動地引導,去進一步思考價格因素以外的丟單因素。

主動管理、主動改善

公司從管理丟單的那一刻起,員工就更重視品質改善,也較能夠依照公司規定的方式,主動的提出改善建議。

丟單管理除了記錄與統計報告,在Salesforce CRM上還可以列為專案管理,進行追蹤,讓定期會議,更容易地進行,並且獲得效率。

您的公司也希望採穩健的步伐更加精進嗎?您也認同主動改善能夠創造更好的工作表現,進而得到較理想的收入嗎?或者,您也認同丟單不單單只有價格因素的觀念,都歡迎留言與我們討論與分享

[銷售管理] 如何管理停滯的銷售機會

銷售機會的期間(Opportunity Duration),是決定銷售績效的關鍵指標(KPI),因為,銷售機會動的越快,生意收入就越好。

那麼我們使用CRM軟體,要如何管理停滯的銷售機會呢?本文以Salesforce CRM為例,示範站長如何管理銷售部門的業績績效。

建立「銷售機會期間」報告

「階段期間」階段期間是自動的欄位,因此,不需要任何公式,也不需要任何程式,這是Salesforce內建的功能,透過管理「階段期間」,我們可以容易地管理銷售機會的進行或者停滯。

階段期間單位是天數,其意義就是該筆機會在相同階段的停滯天數,因此,數字越大,代表該銷售機會停滯越久,需要加強管理,管理目標就是將停滯的銷售機會降到零個。

站長實際在管理銷售團隊,是使用Salesforce報告的「桶子欄位」,再將階段期間分為三個群組,如此更容易使用。

  • 正常,停滯天數在30天以內,都歸在這個類別,這類機會屬於正常接洽中
  • 需要引導,停滯天數已經超過30天,那就會需要加強管理,個別機會個別的指導
  • 停滯機會,剩下所有超過60天以上的機會,都歸類在此,這類的機會,我會完全避免

使用圖表、使用顏色管理

顏色管理是一個習慣,容易閱讀,一目了然,也是一項Salesforce內建的標準功能。

透過報告的圖表,站長公司正在進行的銷售機會共計15個,大部分的機會都是正常接洽中,只有其中的2筆是停滯的機會。

使用Salesforce報告的圖表實現顏色管理
使用Salesforce報告的圖表實現顏色管理

要知道是哪2筆機會停滯這麼久,又是什麼原因?只要直接以滑鼠點入該圖表,就立刻可以掌握銷售機會的進行狀況。

進一步了解問題機會的狀況
進一步了解問題機會的狀況

引導而非控制

我們進一步點入『佳馨實-SA-900K』,這筆機會的金額是90萬元,停滯超過40天,是陳欣宜同仁負責。

從機會的詳細資訊看到該筆機會的『下一步』是”等待聯絡人王經理出差回國”,停滯理由看似合理,但是王經理只要一直不回國,該筆機會就會一直停滯,那麼這時候站長就會扮演銷售教練,協助欣宜更有效的推進機會。

引導而非控制,協助同仁解決停滯的障礙
引導而非控制,協助同仁解決停滯的障礙

 

CRM創造獲利方程式的4個關鍵字

CRM創造獲利方程式,就4個關鍵字:P-D-C-A

故事是這樣子開始…

站長與企業顧客偶而會聊到,「呀,聽了這麼多成功案例,也不知道是真的是假的,這些使用CRM的企業,要是真的能夠創造獲利,到底是怎麼辦到?」,也有的顧客更直接了,當面就說「聽起來,怎麼跟”電視上的老師”這麼像…」,電視上的老師是誰?ㄧ開始還無法立刻會意過來,原來這位顧客是說電視上講股票的老師。

股票的老師要是真的那麼神,何必這麼大肆囔囔,真的有名牌,能夠看得這麼準,怎麼還得朝九晚五跑電視台,自己去賺就好了,言下之意,並不是說顧問老師是騙子,但這邏輯並沒有什麼大問題,股票老師必須要能夠回答清楚,同樣地,身為CRM顧問的站長,也需要能夠幫助大家,用最簡單、最容易的方式,了解CRM可以為您企業創造的價值,更重要的是如何做到。

坊間討論CRM的書籍,多不勝數,也有許多老師開辦CRM的專門課程,國內外的企管顧問公司也是多到不計其數,但即便到今日,CRM專案的成功機率仍低於50%,更嚴謹的研究,出自奧美公司的內部研究,更有70%的CRM最終沒有辦法發揮效應,因此失敗收場。

站長是在10年前開始接觸CRM,那時是在台灣最專業的電信客服中心服務,到現在已經是4年資歷的獨立CRM顧問,能夠很深刻的體會到,企業對CRM的需求都大同小異,就是希望投資在CRM上的付出,要能替企業創造獲利,目標清楚且聚焦。但是,為什麼還會失敗呢?就是一開始清楚,後來真的上路,卻又迷失,明明就知道,要先提升產品品質,但是聽完太多CRM大道理,回到公司,反而亂了分寸,有的忙著創造商機,有的花了數個月,將近ㄧ年在規劃行銷策略,最後預算耗盡,沒有做出任何成績,團隊也因此解散,對企業的老闆來說,真可謂是人才兩失。

這都是ㄧ些老問題,回過頭來,也就是P-D-C-A。

P是Plan,也就是企劃

在推動任何專案,都要從最初的點子開始,可能是改善的意圖,或是想要追求更好的理想,這在ㄧ開始是個心中的點子。

有了點子,再來要做的是將點子書寫下來,並訂定出目標。很多企業主,頭腦裡面的點子一堆,但是,沒有寫下來,那也是在做白日夢,有的老闆把點子寫下來了,但是天馬行空,好像在寫小說,老闆的點子很興奮,員工聽了很憂愁,也只會在聽聽就過去,那也一樣沒有用。

企劃的形成,目標的訂定有二個最主要的原則:

第一、能鼓舞人心的目標

第二、具體、有時間性、有數字,而且可衡量的目標

D是Do,第二步驟是去做

目標清楚了,接下來不說廢話,去做,少說多做。

任何企業的CRM專案,能夠做到這二個步驟,離失敗已經很遙遠,大多數在上線後3個月內,能獲得具體且明確的成果。

C是Check,第三步驟是檢討

也因為,在第二步驟就已經獲致成果的比例非常的高,因此,有的企業會是這樣子,一旦得到小確性,已經獲得滿足,就停留在第二個步驟。

但是,其他的企業,則會持續的去落實,這些企業的心態比較像是「慢跑」,它們不在追求短暫的成績,而是在意企業體質本身的改善,這樣的企業與只停留在第二階段的差別是很容易分辨的,您只要去參加ㄧ次企業的營運管理會議,只要看過一次就足以見端倪。

所以說,這個步驟,決定了一間企業的命運,一點也不假。

A是Act,第四步驟是修正

第四步驟是很難的,沒有決心的一定辦不到!最困難的往往就是老闆本人,因此,要是您是員工,而且是遇到能夠身體力行,以身作則的老闆,那是要格外、格外地珍惜,這樣的老闆,可是稀有品種,比動物園裡的貓熊更加珍貴、更要疼惜。

修正的困難,並不是站長刻意把它講的那麼的困難,而是它本來就是如此,這個世界,每天都在改變,現在我們所處的廿ㄧ世紀,改變的尤其飛快,那是因為科技的改變,但是,企業的運作靠的是人,當我們談論的是「人的改變」,第一個必要的認知就是,人是無法被改變的

人是無法被改變的,這是天條,勿須懷疑,更千萬別去挑戰,但悲觀倒也不必,站長有秘訣,告訴您可以怎麼順利的進行第四階段,如果您是企業的CRM專案負責人,更需要知道。

秘訣有3:

  1. 凡事先從自己做起
  2. 協助同仁,把同仁當作是內部顧客
  3. 少說多做以外,還要多聽,專心的去聽

以上就是CRM創造獲利方程式的4個關鍵字,也是企業CRM專案要成功,最重要的心法,要是您做到了,那麼企業的生意定是蒸蒸日上,若否,真的都照著站長講的去做,還沒有辦法改善生意,那您是老闆,建議現在就立刻認真的考慮把公司結束,您要是員工,那安慰的話是多餘的,認真準備,換個工作更實際,不然,還有一個方是,留言給我,站長到您公司免費當1個月的義工,我的為人,說到就一定做到。