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[顧問給問] 雲端服務不是都應該是免費的嗎,為什麼雲端CRM要收費

雲端服務不是都應該是免費的嗎,像是Google、Facebook的服務都是免費,為什麼雲端CRM要收費?


直接進結論,確實有免費且品質有保障的CRM可以使用,符合需求,適合使用,只要滿足這二項要件,免費CRM是您的一個選項。

那麼在考慮免費雲端CRM,有沒有什麼地方值得分享:

  1. 免費軟體的最大風險在於-是不是能夠永續經營,尤其是CRM存放顧客資料,這項服務是不是能提供持續經營,這是最需要優先考慮的。
  2. 資料保密性。既然是雲端服務,我們的顧客資料是存放在雲端上,是由營運商在維護,由於個人資料保護的趨勢,營運商的資料保密條款是什麼,要去認識。以Google、Facebook為例,他們都是平台提供者,內容則是由網友們提供,而Google、Facebook都有權利去合理使用平台上的內容,像是用於精準廣告的投放,Google、Facebook平台一定是免費,背後是有道理的。

CRM選擇真的很多,這是現代使用者的福音,但是,到底哪一套CRM較適合長期使用,要怎麼選擇,怎麼搭配需求,關於CRM軟體選擇的進一步諮詢,都歡迎來信留言,留言必回,這是我們的承諾,謝謝。

 

[顧問給問] 顧客怎麼分類,誰是主顧客?

Question老師您說,顧客分類重要,那要誰是主顧客,要怎麼分類呢?

 


顧客分類有三種常見且實用的方法:

  1. 全年業績貢獻前10%的顧客
  2. 單筆交易的金額是平均客單價五倍以上的顧客
  3. 顧客主動指定由專屬銷售人員服務的顧客

除了分類的方法,顧客分類背後的心態是基本功,也是需要知道,多一點補充。

看了這樣的分類方法,會覺得做生意還真的是一定要非常地『現實』,更直白說是『很勢利』,好像____看到____,是吧。

乍看之下是如此,然而,銷售的本質是將顧客服務好,因為顧客是”人”,沒有任何銷售員可以說,自己能夠把”所有顧客”都服務好,所以,聚焦是必要的,專注在主顧客的原理正是如此。

 

[顧問給問] 服飾零售CRM的三個導入關鍵

Question我們公司營業項目是服飾零售,導入過CRM,想要提高銷售業績、顧客忠誠度,如何導入?


服飾零售的同業競爭激烈,屬於傳統民生,需求量大且穩定。要提高銷售業績、提高顧客忠誠度,在進行CRM導入,有三個導入的關鍵:

  • 如何更精準的鎖定目標區塊,進行行銷
  • 如何增加工作效率,更快速地回應顧客的各種需求
  • 如何獲得顧客的眼光,佔得顧客心目中第一名(Top-of-mind)的位置

[顧問給問] 公司要導入CRM,評估自行導入

Question公司要導入CRM,曾經有導入過ERP的經驗,覺得應該都差不多,先評估自行導入,公司MIS只有一個人,加上一位業務部經理。


許多MIS都碰到過這樣的困境,有個做法,可以參考,在公司內部,召開1個小型會議,邀請相關部門,一起評估專案目標和範圍。

CRM專案有其專業性,原先可能要花二年時間,聘請顧問,可以減少摸索時間,加速專案,藉由顧問的經驗與知識,還可以獲得額外的效益,對公司來說是很正面的。

不過,在這個例子,公司要求MIS有產出,但是不提供資源,這樣的狀況,代表公司還在早期,在了解CRM的過程,因為還不認識CRM,因此不知道要投入多少資源,所以,先召開一個專案評估會議,先有目標和專案範圍,將來才能夠有預算和資源。

[顧問給問] 顧客第一,但是碰到奧客,怎麼辦?

Question

很認同顧客第一,但是碰到奧客,怎麼辦呢?


奧客有三種:

  • 奧客
  • 奧客
  • 奧客

奧客文化已經式微,秉持顧客第一的服務精神,與拒絕回應顧客的無理要求,這二者之間,並沒有任何衝突。

碰到奧客,怎麼應對呢?有三個要點。重視顧客的標竿企業都是這麼做,例如:德商foodpanda的送餐服務

  1. 員工第一,重視員工,員工才能在第一線照顧好顧客
  2. 提高專業,走在顧客前面,產品有品質,服務有專業,奧客自遠離
  3. 多一點笑容,柔能克剛

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