[顧問給問] 雲端服務不是都應該是免費的嗎,為什麼雲端CRM要收費

雲端服務不是都應該是免費的嗎,像是Google、Facebook的服務都是免費,為什麼雲端CRM要收費?直接進結論,確實有免費且品質有保障的CRM可以使用,符合需求,適合使用,只要滿足這二項要件,免費CRM是您的一個選項。那麼在考慮免費雲端CRM,有沒有什麼地方值得分享:免費軟體的最大風險在於-是不是能夠永續經營,尤其是CRM存放顧客資料,這項服務是不是能提供持續經營,這是最需要優先考慮的。 資料保密性。既然是雲端服務,我們的顧客資料是存放在雲端上,是由營運商在維護,由於個人資料保護的趨勢,營運商的資料保密條款是什麼,要去認識。以Google、Facebook為例,他們都是平台提供者,內容則是由網友們提供,而Google、Facebook都有權利去合理使用平台上的內容,像是用於精準廣告的投放,Google、Facebook平台一定是免費,背後是有道理的。CRM選擇真的很多,這是現代使用者的福音,但是,到底哪一套CRM較適合長期使用,要怎麼選擇,怎麼搭配需求,

[顧問給問] 顧客怎麼分類,誰是主顧客?

老師您說,顧客分類重要,那要誰是主顧客,要怎麼分類呢? 顧客分類有三種常見且實用的方法:全年業績貢獻前10%的顧客 單筆交易的金額是平均客單價五倍以上的顧客 顧客主動指定由專屬銷售人員服務的顧客除了分類的方法,顧客分類背後的心態是基本功,也是需要知道,多一點補充。看了這樣的分類方法,會覺得做生意還真的是一定要非常地『現實』,更直白說是『很勢利』,好像____看到____,是吧。乍看之下是如此,然而,銷售的本質是將顧客服務好,因為顧客是"人",沒有任何銷售員可以說,自己能夠把"所有顧客"都服務好,所以,聚焦是必要的,專注在主顧客的原理正是如此。 

[顧客關係] 價值行銷的三個層次

[顧客關係] 價值行銷的三個層次
在顧客關係的實務,價值行銷有三個層次:商品以外的附加價值 銷售人員的專業能力 同理心商品以外的附加價值 這類型的價值行銷,較常發生在大型銷售,不論是B2B或是B2C都在使用,例如:在B2B領域,以EMS(電子專業製造服務)為營運模式的公司,他們相對於傳統OEM/ODM的模式,EMS模式,不只代工生產、代工設計製造,還提供具有附加價值的服務,包括存貨管理服務、後勤運輸服務,甚至產品維修服務等。這是鴻海所開創的模式,也因此造就今日的鴻海。 在B2C領域的例子也非常多,在服務業,以單一窗口為訴求的服務型態都是,向是銀行提供給VIP客戶的理財服務;不只是服務業,像是購買汽車、房子等高單價商品,消費者都會獲得較多的價值行銷。提供商品以外的附加價值,是價值行銷的最基礎模式,因此,很容易理解,容易模仿,也因此較能夠廣泛採用,形成經濟規模。 銷售人員的專業能力 同樣地,我們不談理論,我們談實務,因此直接討論實際的例子。同樣是就診看醫生,一般來說,民眾會...

[顧問給問] 服飾零售CRM的三個導入關鍵

我們公司營業項目是服飾零售,導入過CRM,想要提高銷售業績、顧客忠誠度,如何導入?服飾零售的同業競爭激烈,屬於傳統民生,需求量大且穩定。要提高銷售業績、提高顧客忠誠度,在進行CRM導入,有三個導入的關鍵:如何更精準的鎖定目標區塊,進行行銷 如何增加工作效率,更快速地回應顧客的各種需求 如何獲得顧客的眼光,佔得顧客心目中第一名(Top-of-mind)的位置

[顧問給問] 公司要導入CRM,評估自行導入

公司要導入CRM,曾經有導入過ERP的經驗,覺得應該都差不多,先評估自行導入,公司MIS只有一個人,加上一位業務部經理。許多MIS都碰到過這樣的困境,有個做法,可以參考,在公司內部,召開1個小型會議,邀請相關部門,一起評估專案目標和範圍。CRM專案有其專業性,原先可能要花二年時間,聘請顧問,可以減少摸索時間,加速專案,藉由顧問的經驗與知識,還可以獲得額外的效益,對公司來說是很正面的。不過,在這個例子,公司要求MIS有產出,但是不提供資源,這樣的狀況,代表公司還在早期,在了解CRM的過程,因為還不認識CRM,因此不知道要投入多少資源,所以,先召開一個專案評估會議,先有目標和專案範圍,將來才能夠有預算和資源。

[顧問談實務] 聰明實體店面的關係行銷術

[顧問談實務] 聰明實體店面的關係行銷術
不景氣,要更爭氣,不景氣,有時候也是最好的時光,就看怎麼把握、怎麼下功夫。現在各行各業之中,受到景氣衝擊最大的,就是實體店面,其中又以單純商品買賣型的實體商店受到較大的衝擊。紅極一時的玫塊唱片行,現在年輕人不見得聽過,但是,她仍在奮戰,只是仍無法對抗市場變化的衝擊,為在台中的最後一間實體店面,將在明天(09/30)結束16年的經營,未來業務將全部轉到線上。一間實體店面,所販售的商品,如果在線上商品也有販售,除了唱片,像是圖書、玩具、3C電子產品、成衣,那麼,實體店面可能會被當成『展示間』,消費者在逛完街,看到滿意的商品和價格,但卻不購買,而是回家上網;甚至更誇張的消費者,人都還正在店頭裡,已經拿出手機,上網比價格,然後也在網路上下單。如此的消費行為,已經不是公平的交易,將來有一天,實體店面的經營者,為了繳納水電與店租,將被迫向進門的消費者收「參觀門票」,來提供『展示間服務』。門票是比較極端的做法,有一些實體店面,則採用較聰明的做法-關係行銷術,不跟消費者對抗,而是更用...

[顧問談實務] 大型製造業公司的CRM架構設計要點

[顧問談實務] 大型製造業公司的CRM架構設計要點
大型製造業公司,往往具有這些特質:同時擁有OEM/ODM以及OBM,這樣的複合型營運模式越多越普遍 部門分工仔細,並且專業 產品是主角,不可避免地,必須要有產品導向的思維 公司裡有二個單位都是行銷要角,他們的角色功能是:品牌溝通 產品專案管理與創新部分公司會有策略產品行銷團隊,以增加水平的協同合作 顧客關係多元 顧客關係較為緊密、長久,交易行為是多次重複,除非特定的狀況,一般企業顧客不會輕易更換供應商 外銷型製造業的銷售點分布在全球各地在傳統的民生用品製造業、電子業、化工業,或者是高科業,這些特質都共同存在。因此,大型製造業公司的顧客關係流程,也有共通的循環:研究和分析 產品組合和行銷 銷售預測和生產排程 銷售 取得訂單 訂單執行 完成交易和作業 庫存管理和庫存去化 客戶維繫 績效報告進一步分析這個循環,其中四項元素是最重要的關鍵: ...

CRM2.0服務介紹

CRM2.0服務介紹
“5倍的效益,2倍的速度,CRM2.0就是要幫助您加速CRM應用,經營顧客關係,獲得業績倍速提升。” 敬愛的訪客您好:我是第一位引進CRM2.0方法的專業顧問,之所以引進,是看見先進企業,規模不論大或小,CRM已經是必備,並且因為使用CRM應用的正確方式,所以能夠獲致商業績效,所以,先進企業的領先幅度越來越大,顧客關係越加的穩固,有鑑這是一個很有意義的事情,因此投入於CRM2.0方法的引進,這是一個可以加速您業績倍速提升的有效方法。CRM2.0方法 傳統方法方法 第二代的CRM規劃與建置方法,強調商業科學與軟體並重 以CRM軟體功能為主原理 1.公司與顧客的關係,很自然地,即具有獨特性,即便只是標準產品的買賣業,也很難找到二家公司,他們的顧客關係管理方式是一模一樣的,所以量身設計是必需的,因此,CRM2.0的方法,在導入建置CRM初期,一定會由資深顧問,用心地先了解您的需求。2.透過科學方法,加速客製化的商業診斷、評估、以及討論的過程。

顧問給問嗎?

經營這個部落格,心願是幫助企業應用CRM,加速業績倍速提升。因為有您的支持和鼓勵,CRM2.tw部落格,將要邁入第六年,新的一季開始,有個心願,希望幫助網友,更快更容易地認識CRM。因此,將新增一項服務,任何人,如果有關於CRM的問題、討論,都可以提出,有問必答。希望對大家有幫助,歡迎分享,一起學習,一起討論,一起成長。留言方式,請在關於我們留言,我們收到留言後,會直接給您回覆,留言內容的個人隱私,絕對保障,大家共通的討論,則會定期整理在這個頁面,謝謝。

[懶人包] Salesforce CRM軟體與功能介紹

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什麼是Salesforce CRM第一名公司所選擇使用的CRM軟體,這些公司包括:(零售業) 可口可樂、金百利(Kimberly-Clark)、雀巢(Nestlé) (高科技) 戴爾電腦(Dell)、聯想電腦(Lenovo)、惠普科技(HP)、飛利浦(Philips) (製造業) 豐田汽車(Toyota)、山葉樂器(Yamaha)、特斯拉(Tesla) (交通服務業) 維珍航空(Virgin America)、荷蘭航空(KLM)、日本航空(Japan Airlines) (台灣) 華碩電腦、聯電、聯發科、四零四科技、奧迪汽車世界排名第一的CRM軟體根據市場研調機構-Gartner的研究報告,Salesforce是排名第一的CRM軟體提供雲端運算服務,標榜不需要任何預先安裝任務硬體、軟體,立刻租用,立刻上線 採租用模式,依使用者付費Salesforce CRM的主要功能 用戶實際使用後,平均獲得