[顧問給問] 顧客怎麼分類,誰是主顧客?

Question老師您說,顧客分類重要,那要誰是主顧客,要怎麼分類呢?

 


顧客分類有三種常見且實用的方法:

  1. 全年業績貢獻前10%的顧客
  2. 單筆交易的金額是平均客單價五倍以上的顧客
  3. 顧客主動指定由專屬銷售人員服務的顧客

除了分類的方法,顧客分類背後的心態是基本功,也是需要知道,多一點補充。

看了這樣的分類方法,會覺得做生意還真的是一定要非常地『現實』,更直白說是『很勢利』,好像____看到____,是吧。

乍看之下是如此,然而,銷售的本質是將顧客服務好,因為顧客是”人”,沒有任何銷售員可以說,自己能夠把”所有顧客”都服務好,所以,聚焦是必要的,專注在主顧客的原理正是如此。