前幾天與一位尊敬的製造業銷售前輩,一起聊天,聊到了製造業關心的課題-產銷協調(Production-marketing coordination)。

因為我們最近都在進行CRM相關專案,不免就一起討論,在製造業,進行產銷協調,到底是比較需要CRM還是ERP?

親愛的讀者,如果你也在製造業服務,是不是也有想過這個問題,你的第一個想法會是什麼?

也遇到過這樣的說法,「用什麼都沒用,產銷協調,能協調的就不必每星期開會」,很直接、很不客氣地就打槍CRM與ERP,但是,這樣的說法,確實也是有道理。

我們先了解,這樣說法背後所代表的經驗,也就是回到本質,產銷協調是什麼?

產銷協調涉及策略、流程、方法、組織、績效管理、與分析等六大層次,同時也含括需求、供給、財務、生產、庫存等企業功能,其本質是一管理議題。

分享二個真實的案例。

真實案例一:某大廠,為了降低存貨成本,設定了目標,透過產銷規劃,落實P-D-C-A管理循環,持續追蹤與精進方案,獲得顯著成果,在過程中,運用ERP系統中的MRP製造資源計劃的功能,以及透過E化,將不同系統間的資訊,及時呈現,同時因為資訊的透明化、一致性,也幫助公司跨部門之間的協同合作。

真實案例二:進入網路時代,消費者的行為模式有了世代性的改變,某知名品牌,為了回應這樣的時代趨勢,定下年度目標,將策略重心,從生產導向,轉移到生產與顧客體驗並重的動態策略模式,原先碰到的管理議題是,顧客訂單的查詢,每一天都需要用掉員工30%的時間,此外,訂單有時會因為處理量大而產生錯誤,在由我為該企業導入並建置CRM之後,訂單查詢速度改為雲端化,在電腦、手機上都可以立刻查詢,大大縮短人力時間,訂單錯誤的狀況,也因為CRM提升流程品質,實現了「有感」的轉型。

經由這二個真實的案例,希望能幫助大家認識CRM,以及了解CRM或是ERP在真實的、每天都發生的管理議題上,所扮演的必要角色。

好了,以上是這次的分享,如果覺得對你在學習或工作上也有所啟發,歡迎留言交流,你的每一句留言,都是一份緣分,也是這個部落格能夠生生不息的最大動力,謝謝。

主要興趣是科學方法,熱愛學習,對人具有熱忱、熱於從事服務,因此專職於CRM領域發展,曾任職電信公司客服部門與企業管理顧問公司,本身著重於實務,習慣動手做(hands-on),自學Salesforce CRM有成,目前是CRM獨立顧問,秉持自利利人的精神經營「CRM2.tw」園地,分享並推廣新的CRM策略、實務、學習資源。

  • Salesforce CRM顧問
  • Salesforce ISV獨立軟體開發
  • Force.com應用程式設計開發
  • 前艾群科技的客戶服務經理
  • 前台灣固網公司的客服處主任
  • 前逸凡科技公司的技術顧問
  • 前PwC、Deloitte公司的企業管理顧問
  • 專長領域:銷售自動化、科學管理、商業科技與應用、顧客導向式經營模式