[顧問給問] 顧客第一,但是碰到奧客,怎麼辦?

Question

很認同顧客第一,但是碰到奧客,怎麼辦呢?


奧客有三種:

  • 奧客
  • 奧客
  • 奧客

奧客文化已經式微,秉持顧客第一的服務精神,與拒絕回應顧客的無理要求,這二者之間,並沒有任何衝突。

碰到奧客,怎麼應對呢?有三個要點。重視顧客的標竿企業都是這麼做,例如:德商foodpanda的送餐服務

  1. 員工第一,重視員工,員工才能在第一線照顧好顧客
  2. 提高專業,走在顧客前面,產品有品質,服務有專業,奧客自遠離
  3. 多一點笑容,柔能克剛