Question公司要導入CRM,曾經有導入過ERP的經驗,覺得應該都差不多,先評估自行導入,公司MIS只有一個人,加上一位業務部經理。


許多MIS都碰到過這樣的困境,有個做法,可以參考,在公司內部,召開1個小型會議,邀請相關部門,一起評估專案目標和範圍。

CRM專案有其專業性,原先可能要花二年時間,聘請顧問,可以減少摸索時間,加速專案,藉由顧問的經驗與知識,還可以獲得額外的效益,對公司來說是很正面的。

不過,在這個例子,公司要求MIS有產出,但是不提供資源,這樣的狀況,代表公司還在早期,在了解CRM的過程,因為還不認識CRM,因此不知道要投入多少資源,所以,先召開一個專案評估會議,先有目標和專案範圍,將來才能夠有預算和資源。

主要興趣是科學方法,熱愛學習,對人具有熱忱、熱於從事服務,因此專職於CRM領域發展,曾任職電信公司客服部門與企業管理顧問公司,本身著重於實務,習慣動手做(hands-on),自學Salesforce CRM有成,目前是CRM獨立顧問,秉持自利利人的精神經營「CRM2.tw」園地,分享並推廣新的CRM策略、實務、學習資源。

  • Salesforce CRM顧問
  • Salesforce ISV獨立軟體開發
  • Force.com應用程式設計開發
  • 前艾群科技的客戶服務經理
  • 前台灣固網公司的客服處主任
  • 前逸凡科技公司的技術顧問
  • 前PwC、Deloitte公司的企業管理顧問
  • 專長領域:銷售自動化、科學管理、商業科技與應用、顧客導向式經營模式